Heb je iets besteld bij Zelesta en past het toch niet bij je verwachtingen? Of het nu gaat om een verkeerd artikel, een andere kleur dan gedacht of simpelweg spijt van je aankoop: retourneren bij Zelesta is mogelijk, maar er zijn duidelijke regels. In dit artikel lees je hoe het retourproces bij Zelesta werkt en wat je moet weten.
Hoe werkt retourneren bij Zelesta?
Bij Zelesta kun je producten binnen 14 dagen na ontvangst retourneren. De retour moet vooraf worden aangemeld via e-mail of het contactformulier op hun website. Je ontvangt dan instructies en eventueel een retourlabel. De verzendkosten voor de retourzending zijn voor eigen rekening, tenzij het om een verkeerd geleverd of beschadigd artikel gaat.
De producten moeten in originele staat en verpakking worden teruggestuurd. Artikelen die zijn gebruikt, gedragen of incompleet zijn, worden niet geaccepteerd.
Wat zijn de voorwaarden voor retour?
Om een retour succesvol te verwerken, moet het product:
- Ongebruikt en onbeschadigd zijn
- In originele verpakking zitten
- Binnen 14 dagen na ontvangst zijn aangemeld
- Inclusief ordernummer of pakbon worden teruggestuurd
Retourzendingen die niet aan deze voorwaarden voldoen, kunnen worden geweigerd of slechts gedeeltelijk worden terugbetaald.
Hoe en wanneer krijg je je geld terug?
Na ontvangst en goedkeuring van het geretourneerde artikel, wordt het aankoopbedrag binnen 7 werkdagen teruggestort. De terugbetaling gebeurt via dezelfde betaalmethode als waarmee je hebt afgerekend. Eventuele retourkosten worden niet vergoed, tenzij anders aangegeven.
Moet je zelf de retourkosten betalen?
Ja, tenzij je een beschadigd of fout geleverd product hebt ontvangen. In dat geval kun je contact opnemen met de klantenservice, en ontvang je vaak een retourlabel of instructies voor kosteloze retourzending.
Zijn er uitzonderingen op het herroepingsrecht?
Sommige producten zijn uitgesloten van retour, zoals hygiënische artikelen, verzegelde producten die geopend zijn, of artikelen uit de sale die als ‘niet retourneerbaar’ zijn aangeduid. Deze uitzonderingen worden vermeld op de productpagina of in de bestelbevestiging.
Veelgestelde vragen
Hoeveel dagen heb ik om een product te retourneren?
Je hebt 14 dagen vanaf de dag van ontvangst om de retour aan te melden.
Moet ik retourkosten zelf betalen?
Ja, retourkosten zijn voor eigen rekening, behalve bij schade of foutieve levering.
Kan ik ook ruilen in plaats van retourneren?
Nee, ruilen is niet mogelijk. Je moet het artikel retourneren en zelf opnieuw bestellen.
Wat als mijn product beschadigd is geleverd?
Neem binnen 48 uur contact op met de klantenservice en stuur foto’s mee. Je krijgt dan een oplossing aangeboden.
Hoe snel wordt mijn geld teruggestort?
Binnen 7 werkdagen na ontvangst van de retourzending.