Kun je retourneren bij YAYA? In dit artikel lees je hoe het retourproces werkt en wat je moet weten over de bedenktijd, de voorwaarden en de kosten. Ook leggen we uit wat je moet doen als je iets wilt terugsturen en hoe je contact opneemt met de klantenservice. Zo weet je precies waar je aan toe bent.
Kun je retourneren bij Yaya?
Ja, bij Yaya kun je online bestelde artikelen binnen 14 dagen na ontvangst retourneren, zonder dat je een reden hoeft op te geven.
Het product moet ongebruikt zijn en in dezelfde staat als toen je het ontving. Ook moeten de artikelen terug in de originele verpakking zitten en schade of gebruikssporen zijn niet toegestaan. Het passen van kleding is wel toegestaan, maar draag het artikel niet buiten.
Als artikelen beschadigd zijn of als er gebruikssporen zoals make-up vlekken zijn, kan dit invloed hebben op het terug te krijgen bedrag. Je moet het retour aanmeldproces via een link in je orderbevestiging starten en het bijbehorende retourformulier invullen.
Je ontvangt na aanmelding een retourlabel of een QR-code waarmee je het pakket kunt afgeven bij een pakketpunt. Zodra Yaya de retour verwerkt heeft, wordt het aankoopbedrag binnen 14 dagen terugbetaald.
Kosten & Terugsturing
Bij YAYA kun je artikelen binnen 14 dagen na ontvangst retourneren. Retourkosten binnen Nederland, België, Duitsland en Luxemburg beginnen vanaf €4,95, afhankelijk van de gekozen vervoerder. Voor Frankrijk en Oostenrijk beginnen deze kosten vanaf €7,95.
Ruilen is bij YAYA (nog) niet mogelijk. Retouren start je via het retourportaal, waar je met je ordernummer en e-mail kunt inloggen. Je kiest de artikelen die je terugstuurt en betaalt hier direct de retourkosten voor.
Na aanmelding krijg je een retourlabel of QR-code waarmee je het pakje bij een servicepunt inlevert. De retourlabel is 5 dagen geldig. Bewaar je verzendbewijs goed.
YAYA streeft ernaar om het bedrag binnen 14 dagen na ontvangst van de retour te betalen, afhankelijk van je bank. Beschadigde of gedragen artikelen kunnen in mindering worden gebracht op de terugbetaling.
Uitzonderingen
Bij YAYA mogen bepaalde producten niet geretourneerd worden. Dit zijn bijvoorbeeld geopende hygiëneproducten en maatwerkartikelen. Ook beschadigde of gedragen producten zijn uitgesloten van retourneren. Artikelen zonder labels of met gebruikssporen, zoals make-upvlekken, kunnen niet worden teruggenomen. Digitale producten vallen ook buiten de retourmogelijkheden.
Producten moeten ongedragen, onbeschadigd en met labels zijn om geretourneerd te mogen worden. Ze mogen alleen geprobeerd zijn zoals in een winkel. Als een product niet aan deze eisen voldoet, kan de waarde worden verlaagd of wordt het niet geaccepteerd.
Conclusie
Bij YAYA kun je artikelen binnen 14 dagen na ontvangst retourneren. Het product moet ongebruikt, onbeschadigd en met labels in originele staat zijn. Gebruik is alleen toegestaan om te passen, niet om te dragen.
Om te retourneren meld je dit aan via de link in de orderbevestiging of via de retourwebsite. Je betaalt meestal zelf de retourkosten, vanaf ongeveer €4,95 afhankelijk van het land en vervoerder.
Na aanmelding ontvang je een retourlabel of QR-code om het pakket bij een afgiftepunt in te leveren. Bewaar altijd het verzendbewijs.
Retourneren in de winkel is niet mogelijk, en beschadigde of gedragen artikelen worden gedeeltelijk vergoed. Het adres voor retourzendingen is in Halfweg, Nederland.
Veelgestelde vragen
Hoe kan ik een artikel retourneren?
Je kunt binnen 14 dagen na ontvangst een artikel retourneren via de link in je orderbevestiging, waar je de retour aanmeldt en het retourlabel ontvangt.
Wat zijn de kosten voor retourneren?
De retourkosten starten vanaf €4,95, afhankelijk van het land en vervoerder; bij een bestelling onder €49,95 worden deze kosten afgetrokken van het terug te krijgen bedrag.
Mag ik artikelen terugsturen die gedragen zijn?
Je mag artikelen alleen retourneren als ze ongedragen zijn en in dezelfde staat verkeren zoals je ze hebt ontvangen, inclusief onbeschadigde labels.
Kan ik artikelen terugbrengen naar de winkel?
Online bestelde artikelen kunnen momenteel niet in de winkel worden geretourneerd of geruild, alleen via de webshop.