Wehkamp is een grote Nederlandse webwinkel die kleding, elektronica, speelgoed en woonartikelen verkoopt.
Het bedrijf richt zich vooral op gemak, snelle levering en een gebruiksvriendelijke retourservice. In dit artikel lees je precies hoe het retourneren bij Wehkamp werkt, wat het kost en wat de uitzonderingen zijn.
Kun je retourneren bij Wehkamp?
Ja, je kunt bij Wehkamp artikelen retourneren binnen 30 dagen na ontvangst. Zodra je je retour hebt aangemeld, heb je nog 14 dagen om het product terug te sturen.
Artikelen moeten in originele staat zijn, onbeschadigd en – indien mogelijk – in de originele verpakking. Je start het retourproces eenvoudig via je persoonlijke Wehkamp-account.
Kosten & Terugsturing
Voor het retourneren via DHL betaal je € 0,50 per artikel. Deze kosten reken je af via iDEAL bij het aanmelden van je retour. Als je liever gebruikmaakt van de ‘Ophalen Plus’-service, betaal je € 2,95 per keer of € 9,95 voor een jaarabonnement waarmee je ongelimiteerd retouren kunt laten ophalen.
Het retourproces verloopt als volgt:
- Verpak de artikelen, bij voorkeur in de originele doos.
- Meld je retour aan via je account op de website.
- Kies je retourmethode: afgeven bij een DHL-punt of thuis laten ophalen.
- Lever je pakket in of wacht op de ophaalservice.
- Volg je retourzending via de track & trace-code.
Na ontvangst van je retour stort Wehkamp het aankoopbedrag binnen vijf werkdagen terug.
Uitzonderingen
Niet alle artikelen kun je retourneren. Uitzonderingen zijn:
- Op maat gemaakte producten zoals gordijnen
- Kleurstalen
- Gepersonaliseerde artikelen
- Producten met een beperkte houdbaarheid
- Hygiëneproducten waarvan de verzegeling is verbroken, zoals cosmetica
- Cd’s, dvd’s en games met verbroken verzegeling
- Wehkamp cadeaukaarten
Deze producten vallen buiten het standaard retourbeleid.
Conclusie
Wehkamp hanteert een helder en klantgericht retourbeleid. Je hebt 30 dagen bedenktijd en kunt kiezen tussen zelf retourneren of gebruikmaken van de ophaalservice.
De kosten zijn laag en het proces is eenvoudig. Kom je er niet uit? Dan staat de klantenservice van Wehkamp voor je klaar om te helpen.
Veelgestelde vragen
Hoeveel dagen heb ik om een artikel te retourneren bij Wehkamp?
Je hebt 30 dagen na ontvangst om je retour aan te melden, daarna nog 14 dagen om het artikel terug te sturen.
Wat zijn de kosten voor het retourneren van een artikel?
Je betaalt € 0,50 per artikel bij retourneren via DHL of € 2,95 voor een ophaalservice. Jaarabonnement: € 9,95.
Hoe meld ik een retour aan bij Wehkamp?
Log in op je account, ga naar ‘Mijn bestellingen’, klik op ‘Retour aanmelden’ en volg de stappen.
Zijn er artikelen die ik niet kan retourneren?
Ja, op maat gemaakte artikelen, geopende hygiëneproducten en verzegelde media zoals cd’s en games kun je niet retourneren.
Hoe lang duurt het voordat ik mijn geld terugkrijg na een retour?
Binnen vijf werkdagen na ontvangst van je retour wordt het bedrag teruggestort.