Heb je iets besteld bij Van Asten Babysuperstore maar wil je het toch terugsturen? Dan is het handig om precies te weten hoe het retourproces werkt. In dit artikel lees je stap voor stap hoe je een bestelling bij Van Asten retourneert, wat de voorwaarden zijn, welke producten je niet kunt terugsturen en hoe lang het duurt voordat je je geld terugkrijgt.
Hoe werkt het retourproces bij Van Asten Babysuperstore?
Een retour aanmelden gaat eenvoudig via de retourportal van Van Asten. Je vult je bestelnummer en e-mailadres in en kiest vervolgens het product dat je wilt terugsturen. Zodra je de aanvraag hebt afgerond, ontvang je per e-mail een retourlabel of barcode.
Daarna verpak je het artikel goed — bij voorkeur in een extra doos om schade te voorkomen — en stuur je het terug via de opgegeven vervoerder. Je kunt je bestelling ook rechtstreeks inleveren bij de winkel in Tilburg. Van Asten controleert het product zodra het is ontvangen. Als alles in orde is, wordt het aankoopbedrag teruggestort via dezelfde betaalmethode waarmee je hebt betaald.
Binnen welke termijn kun je een bestelling retourneren?
Voor online bestellingen geldt een retourtermijn van 14 dagen na ontvangst van het pakket. Koop je iets in de winkel in Tilburg, dan kun je het binnen 8 dagen terugbrengen.
Belangrijk is dat de producten in originele staat zijn. Zodra een product is gebruikt, gemonteerd of beschadigd, vervalt het recht op retour.
Welke producten kun je niet retourneren?
Niet elk product komt in aanmerking voor retour. Vooral bij artikelen waarbij hygiëne of veiligheid een rol speelt, gelden uitzonderingen. Autostoeltjes kunnen bijvoorbeeld niet geretourneerd worden, net als meubelen waarvan de verpakking al is geopend. Ook maatwerkartikelen of speciaal bestelde producten vallen buiten het standaard retourrecht.
Door vooraf te controleren of jouw aankoop onder deze uitzonderingen valt, voorkom je teleurstelling en onnodige kosten.
Wat kost retourneren bij Van Asten?
De verzendkosten voor het terugsturen zijn in principe voor eigen rekening. Alleen wanneer je de volledige bestelling retourneert, vergoedt Van Asten ook de oorspronkelijke verzendkosten. Stuur je slechts een deel van de bestelling terug, dan betaal je zelf de kosten voor het retourlabel of de verzending.
Gebruik altijd het retouradres dat Van Asten vermeldt in de retourportal. Een verkeerd adres kan leiden tot vertraging in de verwerking of verlies van het pakket.
Hoe lang duurt het voordat je geld wordt teruggestort?
Zodra je retour door Van Asten is ontvangen, controleren ze de staat van het product. Na goedkeuring wordt het bedrag teruggestort via de oorspronkelijke betaalmethode. In de meeste gevallen gebeurt dit binnen twee tot vijf werkdagen.
Hoe voorkom je problemen bij het retourneren?
Een retourzending verloopt het soepelst als je zorgvuldig te werk gaat. Bewaar altijd de originele verpakking tot je zeker weet dat je het product houdt en test artikelen alleen binnenshuis. Maak eventueel een foto van het product vóór verzending, zodat je bewijs hebt bij transportschade.
Ontvang je een defect artikel, meld dit dan niet via het retourformulier maar via de klantenservice. In dat geval valt het onder de garantie en krijg je vaak direct een oplossing of vervangend product.
Veelgestelde vragen
Hoe meld ik mijn retour aan?
Dat doe je via de retourportal van Van Asten Babysuperstore. Na het invullen van je gegevens ontvang je per mail een retourlabel.
Kan ik mijn bestelling ook in de winkel retourneren?
Ja, je kunt het artikel afgeven bij de winkel in Tilburg. Dat is vaak sneller dan verzenden.
Moet ik zelf de retourkosten betalen?
Ja, tenzij je de hele bestelling retourneert. In dat geval krijg je de oorspronkelijke verzendkosten terug.
Hoe lang heb ik om een product terug te sturen?
Voor webshopbestellingen geldt een termijn van 14 dagen, voor aankopen in de winkel 8 dagen.
Wanneer krijg ik mijn geld terug?
Na ontvangst en controle duurt de terugbetaling meestal tussen de twee en vijf werkdagen.