Heb je een item besteld bij Tess V dat niet helemaal naar wens is? In dit artikel ontdek je precies hoe retourneren en ruilen werkt.
Je leest hoeveel dagen je de tijd hebt om je bestelling terug te sturen, wat de kosten zijn, welke uitzonderingen er gelden en hoe een terugbetaling wordt afgehandeld. Zo weet je vooraf wat je kunt verwachten als je iets wilt terugsturen of omruilen.
Kun je retourneren bij Tess V?
Ja, bij Tess V kun je je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst retourneren. Je meldt je retour aan via het online retourportaal door je ordernummer en e-mailadres in te vullen.
Vervolgens kies je de artikelen die je wilt terugsturen, selecteer je een verzendmethode en betaal je de retourkosten. De artikelen moeten ongedragen, onbeschadigd en zoveel mogelijk in de originele verpakking worden teruggestuurd.
Ook de bezorgbon moet je bijvoegen, anders kan je retour niet worden verwerkt. Retourneren in een fysieke winkel is mogelijk, maar ruilen kan alleen online.
Kosten & Terugsturen
De retourkosten bij Tess V hangen af van de gekozen verzendoptie en het aantal geretourneerde artikelen:
- DHL: € 5,25
- DPD: € 4,95
- België: € 7,50
- Duitsland: € 9,99
- Meer dan 4 items? Dan betaal je € 0,50 extra per geretourneerd item.
Je verstuurt je pakket via de gekozen vervoerder. De retour wordt binnen 10 werkdagen verwerkt en het bedrag staat daarna binnen 1 tot 3 werkdagen op je rekening.
Retouren worden alleen geaccepteerd als je het oude verzendlabel verwijdert en de bezorgbon toevoegt.
Uitzonderingen
Er gelden enkele duidelijke uitzonderingen op het retourbeleid van Tess V:
- Hygiëneproducten mogen alleen retour als de verzegeling intact is.
- Artikelen die niet in originele staat zijn (bijvoorbeeld beschadigd, gedragen of zonder verpakking), kunnen worden afgekeurd of gedeeltelijk vergoed.
- Winkelaankopen mogen alleen fysiek in de winkel worden geruild, niet via het online retourportaal.
- Cadeaus die je bij je bestelling hebt gekregen, moeten worden mee geretourneerd als je de hele bestelling terugstuurt.
Zorg er dus voor dat je je retour volledig en op tijd aanmeldt, en dat alles aan de voorwaarden voldoet.
Conclusie
Tess V hanteert een helder retourbeleid waarbij je je online bestelling binnen 14 dagen kunt terugsturen. Retourkosten verschillen per vervoerder en worden door de klant betaald.
Ruilen is mogelijk, mits het gewenste product nog op voorraad is. Fysiek retourneren in de winkel kan, maar ruilen daar is niet mogelijk. Let goed op de uitzonderingen, vooral bij hygiëneproducten en cadeaus.
Veelgestelde vragen
Hoe lang heb ik om mijn bestelling te retourneren?
Je moet je retour binnen 14 dagen na ontvangst aanmelden via het retourportaal van Tess V.
Wat kost het om iets terug te sturen?
Dat hangt af van je verzendkeuze. DHL kost € 5,25 en DPD € 4,95. Bij meer dan 4 artikelen komt er € 0,50 per extra artikel bij.
Hoe snel krijg ik mijn geld terug?
Na ontvangst van je retour duurt het maximaal 10 werkdagen voor verwerking. Daarna ontvang je het bedrag binnen 1 tot 3 werkdagen terug.
Kan ik mijn bestelling ruilen?
Ja, je kunt bij je retouraanvraag aangeven dat je een andere maat of kleur wilt. Als het op voorraad is, wordt het automatisch opgestuurd.
Kan ik mijn online bestelling in de winkel retourneren?
Ja, retourneren in de winkel is mogelijk, maar ruilen kan alleen online. Als je in de winkel een ander artikel koopt, moet je dat apart afrekenen.