Shein is een populaire internationale webwinkel die zich richt op betaalbare en modieuze kleding voor vrouwen, mannen en kinderen. Het platform biedt dagelijks nieuwe stijlen aan en verzendt wereldwijd, waaronder naar Nederland.
In dit artikel leggen we je uit hoe het retourbeleid van Shein werkt, welke voorwaarden eraan verbonden zijn en wat je moet doen als een artikel niet bevalt.
Kun je retourneren bij Shein?
Ja, je kunt bij Shein artikelen retourneren binnen 45 dagen na ontvangst. Het artikel moet in originele staat zijn: ongedragen, ongewassen, zonder schade en – waar van toepassing – met originele labels en verpakking.
Je meldt je retour aan via je account op de website of app. Zodra je de retour hebt aangemeld, krijg je instructies en een retourlabel om je pakket terug te sturen.
Kosten & Terugsturing
De eerste retourzending per bestelling is gratis. Wil je meerdere keren iets retourneren van dezelfde bestelling? Dan betaal je € 4,50 per extra retourzending. Dit bedrag wordt automatisch ingehouden op het bedrag dat je terugkrijgt.
Retourneren doe je via een vervoerder zoals DHL of Mondial Relay. Het retourlabel moet je zelf uitprinten. Zorg ervoor dat het pakket goed gesloten is en dat het label duidelijk zichtbaar is op de buitenkant.
Nadat Shein je retourzending heeft ontvangen en gecontroleerd, krijg je binnen vijf werkdagen je geld terug via dezelfde betaalmethode waarmee je hebt afgerekend.
Uitzonderingen
Sommige producten kun je niet retourneren bij Shein. Denk hierbij aan:
- Ondergoed, lingerie en bodysuits
- Oorbellen en sieraden (behalve sjaals, tassen en dekens)
- Cosmetica waarbij de hygiënesticker is verbroken
- Gepersonaliseerde artikelen of producten die speciaal voor jou zijn gemaakt
- DIY-artikelen en feestdecoratie
Controleer voor je bestelling of het product onder deze uitzonderingen valt, zodat je niet voor verrassingen komt te staan.
Conclusie
Shein heeft een ruim retourbeleid van 45 dagen en biedt één gratis retour per bestelling. Het retourproces is eenvoudig via je online account en duurt meestal niet langer dan een paar dagen.
Extra retourzendingen kosten € 4,50, dus het loont om zoveel mogelijk tegelijk terug te sturen. Twijfel je over hoe het werkt of loop je ergens vast? Dan kun je altijd contact opnemen met de klantenservice van Shein via je account.
Veelgestelde vragen
Hoeveel dagen heb ik om een artikel te retourneren bij Shein?
Je hebt 45 dagen vanaf de ontvangstdatum om een artikel te retourneren via je account.
Wat zijn de kosten voor het retourneren van een artikel?
De eerste retourzending is gratis. Voor elke extra retourzending van dezelfde bestelling betaal je € 4,50.
Hoe meld ik een retour aan bij Shein?
Log in op je account, ga naar ‘Mijn bestellingen’, selecteer de producten en kies ‘Retour aanvragen’ om het proces te starten.
Zijn er artikelen die ik niet kan retourneren?
Ja, artikelen zoals lingerie, oorbellen, geopende cosmetica en gepersonaliseerde producten kun je niet terugsturen.
Hoe lang duurt het voordat ik mijn geld terugkrijg na een retour?
Je ontvangt binnen vijf werkdagen na ontvangst van de retour je geld terug via je oorspronkelijke betaalmethode.