Wil je een artikel van Nelson terugsturen en weet je niet precies wat de regels zijn? In dit artikel leggen we stap voor stap uit hoe retourneren bij Nelson werkt.
Je leest wat de retourtermijn is, welke retourmogelijkheden er zijn, waar je gratis kunt retourneren en wat je moet doen bij een aankoop in de winkel. Ook beantwoorden we veelgestelde vragen over terugbetaling, ruilen en extra kosten.
Kun je retourneren bij Nelson?
Ja, bij Nelson kun je je online bestelling binnen 30 dagen na ontvangst retourneren. De artikelen moeten compleet, ongedragen en onbeschadigd zijn. Retourneren is alleen mogelijk voor online aankopen; aankopen die je in een Nelson-winkel hebt gedaan, kunnen alleen in de winkel worden teruggebracht.
Voor online bestellingen zijn er twee gratis retourmogelijkheden binnen Nederland:
- Inleveren in een Nelson-winkel
- Afgeven bij een DHL ServicePoint
Let op: als je je retour met PostNL verzendt, zijn de kosten voor eigen rekening en valt de verzending onder je eigen risico. Nelson raadt dus aan om altijd via DHL of in de winkel te retourneren.
Kosten & Terugsturen
Retourneren via Nelson is gratis, zolang je gebruikmaakt van een van de twee officiële retouropties:
- Nelson-winkel: gratis inleveren met je orderbevestiging of retourformulier
- DHL ServicePoint: gratis retourneren met het meegeleverde retourlabel
Zo werkt het retourproces:
- Verpak het artikel zorgvuldig, bij voorkeur in de originele schoenendoos en verzendverpakking.
- Voeg het retourformulier toe aan je pakket.
- Gebruik het retourlabel en lever het pakket in bij een DHL-punt of breng het naar een Nelson-winkel.
- Bewaar je verzendbewijs totdat je terugbetaling is verwerkt.
Retourzendingen via PostNL worden niet vergoed. Je bent dan ook zelf verantwoordelijk bij verlies of schade.
Uitzonderingen
Let op de volgende uitzonderingen binnen het retourbeleid van Nelson:
- Ruilen van online bestellingen kan alleen in de winkel, niet via de post.
- Winkelaankopen kunnen niet via DHL of PostNL retour, maar uitsluitend in de winkel.
- Retourkosten via PostNL zijn voor eigen rekening en worden niet vergoed.
Controleer altijd of je retourzending valt onder de officiële retourprocedure om problemen te voorkomen.
Conclusie
Nelson biedt een duidelijk en klantvriendelijk retourbeleid: je hebt 30 dagen om je online bestelling terug te sturen, mits de producten ongedragen en onbeschadigd zijn.
Retourneren is gratis via DHL of in de winkel, maar niet via PostNL. Ruilen kan alleen in een fysieke winkel. Door gebruik te maken van de juiste retourmethode voorkom je onnodige kosten en krijg je snel je geld terug.
Veelgestelde vragen
Hoeveel dagen heb ik om een artikel bij Nelson te retourneren?
Je hebt 30 dagen na ontvangst om je online bestelling retour te sturen.
Is retourneren bij Nelson gratis?
Ja, zolang je retourneert via een Nelson-winkel of DHL ServicePoint. Via PostNL zijn de kosten voor eigen rekening.
Kan ik iets ruilen bij Nelson?
Ruilen van online bestellingen is alleen mogelijk in een fysieke Nelson-winkel.
Kan ik een artikel uit de winkel retourneren via de post?
Nee, artikelen die je in de winkel hebt gekocht kunnen alleen in de winkel worden geretourneerd.
Wat gebeurt er als ik via PostNL retourneer?
Dan betaal je zelf de verzendkosten en draag je ook het risico bij verlies of schade.