Wil je iets terugsturen naar Puma omdat het niet past of niet helemaal aan je verwachtingen voldoet? In dit artikel lees je hoe het retourproces werkt, wat de voorwaarden zijn en hoe je je geld terugkrijgt. Ook ontdek je of ruilen mogelijk is en welke uitzonderingen gelden.
Kun je retourneren bij Puma?
Ja, bij Puma kun je je bestelling tot 60 dagen na ontvangst gratis retourneren. Je hoeft geen reden op te geven, zolang het artikel ongedragen, onbeschadigd en compleet is.
Voor het retourneren gebruik je het meegeleverde retourlabel. Daarmee geef je het pakket eenvoudig af bij de betreffende vervoerder. Heb je geen label ontvangen? Dan kun je er via het retourformulier één aanvragen of contact opnemen met de klantenservice.
Zodra Puma je retourzending heeft ontvangen en gecontroleerd, wordt het bedrag binnen 14 dagen teruggestort via dezelfde betaalmethode als waarmee je hebt betaald.
Kosten & Terugsturen
Retourneren bij Puma is volledig gratis als je gebruikmaakt van het retourlabel dat bij je bestelling is geleverd. Hiermee geef je je pakket kosteloos af bij het juiste verzendpunt.
Belangrijke punten om op te letten:
- Verpak je retour goed en sluit het pakket stevig.
- Gebruik het originele retourlabel. Heb je deze niet? Vraag dan een nieuw label aan via de klantenservice.
- Retouren van buiten de EU worden niet geaccepteerd. Zorg dus dat je vanuit Nederland of een ander EU-land terugstuurt.
- Je ontvangt je terugbetaling binnen 14 dagen na ontvangst van je retour.
Ruilen is niet mogelijk. Wil je toch een ander artikel of een andere maat? Dan moet je het huidige artikel retourneren en een nieuwe bestelling plaatsen via de website van Puma.
Uitzonderingen
Het retourbeleid geldt niet voor artikelen die speciaal voor jou gepersonaliseerd zijn. Deze producten kunnen alleen worden geretourneerd als ze defect of beschadigd zijn.
Daarnaast is het belangrijk dat je je artikel in originele staat houdt:
- Niet gedragen of gewassen.
- Geen beschadigingen of gebruikssporen.
- Alle originele labels en verpakkingen moeten aanwezig zijn.
Conclusie
Puma biedt een soepel retourbeleid van 60 dagen en rekent geen kosten voor het terugsturen van je pakket.
Gebruik het bijgeleverde retourlabel of vraag er een aan via de klantenservice. Houd er rekening mee dat je niet kunt ruilen, maar een nieuwe bestelling moet plaatsen als je iets anders wilt. Gepersonaliseerde artikelen zijn uitgesloten van het standaard retourrecht.
Veelgestelde vragen
Hoe lang heb ik om iets te retourneren bij Puma?
Je hebt tot 60 dagen na ontvangst van je bestelling de tijd om je artikelen retour te sturen.
Moet ik betalen voor retourneren bij Puma?
Nee, retourneren is gratis zolang je gebruikmaakt van het meegeleverde retourlabel.
Hoe krijg ik mijn geld terug?
Binnen 14 dagen na ontvangst van je retour wordt het bedrag teruggestort via dezelfde betaalmethode.
Kan ik een artikel ruilen bij Puma?
Nee, ruilen is niet mogelijk. Je moet het artikel retourneren en vervolgens een nieuwe bestelling plaatsen.
Worden gepersonaliseerde artikelen geaccepteerd als retour?
Nee, gepersonaliseerde artikelen kunnen alleen worden geretourneerd als ze beschadigd of verkeerd geleverd zijn.