Wil je een artikel van Massimo Dutti terugsturen? In dit artikel lees je hoe het retourproces werkt, hoeveel dagen je hebt om een bestelling terug te sturen, wat het kost, en welke producten je niet kunt retourneren.
Ook leggen we uit hoe het zit met retourneren via de winkel of het postkantoor, en waar je op moet letten bij meerdere bestellingen.
Kun je retourneren bij Massimo Dutti?
Ja, bij Massimo Dutti kun je je bestelling binnen 30 dagen na verzendbevestiging retourneren. Je meldt je retour aan via je account op de website onder “Mijn bestellingen”. Daarna ontvang je per e-mail een retourlabel.
Plak dit op de originele verzenddoos en lever het pakket af bij een postkantoor of afhaalpunt. Voor retourzendingen via een afhaalpunt wordt € 1,95 aan retourkosten ingehouden op het terug te betalen bedrag.
Retourneren in een winkel van Massimo Dutti is ook mogelijk en dan betaal je geen kosten. Bestellingen moeten worden teruggestuurd binnen hetzelfde land waarin je ze hebt gekocht.
Kosten & Terugsturen
Massimo Dutti rekent € 1,95 voor retourzendingen via een postkantoor of afhaalpunt. Dit bedrag wordt automatisch in mindering gebracht op het terug te storten bedrag. In de winkel retourneren is gratis.
Zo werkt het retourproces:
- Meld je retour aan in je account op de website.
- Print het retourlabel uit dat je per e-mail ontvangt.
- Plak het label op de doos en lever deze af bij een postkantoor of afhaalpunt.
- Bij meerdere dozen: geef het exacte aantal dozen op en gebruik voor elke doos een apart label.
- Retouren worden pas verwerkt nadat het pakket is ontvangen of je een verzendbewijs toont.
Belangrijk: Artikelen moeten worden geretourneerd in het land waar ze zijn gekocht. Retouren die niet aan deze regel voldoen worden geweigerd.
Uitzonderingen
Niet elk product komt in aanmerking voor retournering. Massimo Dutti accepteert geen retourzendingen van:
- Ondergoed
- Badkleding zonder hygiënesticker
- Oorbellen
- Sokken en kousen
- Artikelen die zijn gedragen, gewassen of aangepast
- Artikelen zonder originele labels aan binnen- én buitenzijde
- Producten zonder aankoopbewijs (tenzij je via QR-code of e-ticket retourneert)
Daarnaast geldt:
- Cadeautickets moeten vergezeld gaan van een aankoopbewijs of e-ticket (QR-code via mail of app).
- Als je artikelen van meerdere bestellingen tegelijk terugstuurt zonder aparte retouraanvraag per bestelling, is Massimo Dutti niet verantwoordelijk voor verlies of verkeerde verwerking.
Controleer dus altijd of je voor elke bestelling apart een retourverzoek aanmaakt.
Conclusie
Massimo Dutti biedt 30 dagen retourtermijn, gerekend vanaf de verzendbevestiging. Retourneren in de winkel is gratis, terwijl je voor een retour via post of afhaalpunt € 1,95 betaalt.
Je moet je retour altijd aanmelden via je account, het juiste label gebruiken en artikelen in perfecte staat terugsturen.
Specifieke producten zoals ondergoed en sieraden kun je niet terugsturen. Let goed op bij meerdere bestellingen: voor elke bestelling is een aparte retouraanvraag verplicht.
Veelgestelde vragen
Hoe lang heb ik om te retourneren bij Massimo Dutti?
Je hebt 30 dagen vanaf de verzendbevestiging om een retour aan te melden en in te leveren.
Wat kost het om iets terug te sturen?
Retour via een postkantoor of afhaalpunt kost € 1,95. In de winkel retourneren is gratis.
Kan ik meerdere bestellingen in één doos retourneren?
Nee, je moet voor elke bestelling een aparte retouraanvraag doen en elk pakket voorzien van een eigen label.
Mag ik gedragen artikelen retourneren?
Nee, alleen ongedragen, ongewassen en ongewijzigde artikelen met labels worden geaccepteerd.
Kan ik badkleding of sieraden retourneren?
Nee, badkleding zonder hygiënesticker, oorbellen, sokken en ondergoed kun je niet terugsturen.