Past je nieuwe Lounge-set toch niet zoals gehoopt? In dit artikel lees je precies hoe retourneren bij Lounge werkt.
Je ontdekt hoeveel dagen je hebt om je artikelen terug te sturen, welke producten wel en niet in aanmerking komen voor retour en wat je moet doen om je retour correct aan te melden.
Ook leggen we uit wat er gebeurt met verzendkosten en hoe je voorkomt dat je retour verloren raakt.
Kun je retourneren bij Lounge?
Ja, bij Lounge kun je je bestelling binnen 30 dagen na verzending uit het magazijn retourneren of ruilen. De retourperiode start dus niet op het moment van levering, maar vanaf de verzenddatum.
Artikelen moeten in originele, ongedragen staat zijn, zonder vlekken, scheuren of gebruikssporen. Alle labels en tags moeten nog bevestigd zijn. Retouren worden alleen geaccepteerd als de producten voldoen aan deze voorwaarden.
Je kunt je retour gratis inleveren in een fysieke Lounge-winkel of online aanmelden via het retourportaal. Het is belangrijk dat je alleen de artikelen terugstuurt die je via het retourportaal hebt geregistreerd.
Kosten & Terugsturen
Retourneren is gratis, maar alleen als je gebruikmaakt van de officiële retourprocedure:
- Meld je retour aan via het retourportaal op de website.
- Verpak je artikelen goed in een stevige, waterdichte verpakking (de originele verpakking is niet verplicht).
- Zorg ervoor dat je artikelen afzonderlijk per bestelling retour stuurt.
- Bewaar altijd je verzendbewijs met track & trace-code tot je retour volledig is verwerkt.
Let op: verzendkosten en eventuele kosten voor cadeauverpakking worden niet terugbetaald. De terugbetaling geldt alleen voor de waarde van de geretourneerde producten.
Uitzonderingen
Niet alle artikelen komen in aanmerking voor retour. De volgende producten zijn uitgesloten:
- Ondergoedaccessoires zoals plakbeha’s of siliconen cups kunnen om hygiënische redenen niet worden geretourneerd.
- Beddengoed kan niet worden teruggestuurd als de verpakking is geopend.
- Zwemkleding wordt alleen geaccepteerd als de hygiënische strip nog intact is.
- Bij het retourneren van intieme sets moet je zowel de string als de jarretels retourneren.
- Artikelen zonder labels, met zichtbare schade of gebruikssporen worden geweigerd.
Als je een beschadigd artikel hebt ontvangen, neem dan altijd eerst contact op met de klantenservice voordat je het terugstuurt.
Conclusie
Lounge biedt een retourtermijn van 30 dagen, gerekend vanaf de verzenddatum. Retourneren is gratis via een winkel of het retourportaal.
Je krijgt alleen de productwaarde terug, exclusief verzendkosten of extra diensten. Zorg dat je retour voldoet aan de voorwaarden: in originele staat, met labels, en juist aangemeld.
Artikelen zoals ondergoedaccessoires, geopend beddengoed of beschadigde producten kunnen niet retour.
Veelgestelde vragen
Hoe lang heb ik om een artikel bij Lounge te retourneren?
Je hebt 30 dagen vanaf de verzenddatum van je bestelling om je retour aan te melden en te versturen.
Kost retourneren bij Lounge geld?
Nee, retourneren is gratis, zolang je de officiële retourprocedure volgt.
Kan ik ondergoed of zwemkleding retourneren?
Zwemkleding mag alleen retour als de hygiënestrip nog bevestigd is. Ondergoedaccessoires mogen niet retour om hygiënische redenen.
Worden verzendkosten terugbetaald?
Nee, alleen het bedrag van de geretourneerde producten wordt vergoed. Verzend- en cadeauverpakkingskosten krijg je niet terug.
Wat als mijn retour niet aankomt?
Lounge is niet aansprakelijk voor verloren retourzendingen zonder verzendbewijs. Bewaar je track & trace dus altijd goed.