Wil je iets terugsturen naar Livera, maar weet je niet precies hoe het werkt? In dit artikel lees je alles over de retourmogelijkheden bij Livera: hoe lang je hebt om te retourneren, welke stappen je moet volgen, of er kosten aan verbonden zijn en welke uitzonderingen er gelden. Zo weet je precies waar je aan toe bent als je iets terugstuurt.
Kun je retourneren bij Livera?
Ja, bij Livera kun je je bestelling binnen 30 dagen na ontvangst retourneren. De retourprocedure is eenvoudig en je kiest zelf of je het pakket met een QR-code afgeeft bij een DHL-punt of via een andere methode verzendt. Voorwaarde is wel dat je het retourproces correct aanmeldt via je account.
Kosten & Terugsturen
Retourneren via Livera gaat in een paar eenvoudige stappen. Via je account selecteer je de artikelen die je wilt terugsturen en geef je per artikel een reden van retour op.
Daarna kies je voor de DHL QR Code Service. Je ontvangt een QR-code per mail, samen met een retourcode (3SGM).
Let hierbij op het volgende:
- Verwijder oude verzendlabels van het pakket.
- Schrijf de 3SGM-code duidelijk zichtbaar op het pakket.
- Geef het pakket af bij een DHL-punt en laat de QR-code scannen. Dit kan vanaf je telefoon of geprint.
De retour is in principe gratis. Maar: als je door het retourneren onder de minimale bestelwaarde van € 65 komt, worden er alsnog € 3,95 verzendkosten ingehouden. Dit geldt niet voor bestellingen die je hebt opgehaald via Click & Collect – daar betaal je geen retourkosten.
Uitzonderingen
Wil je meerdere stuks van één artikel retourneren, bijvoorbeeld als je hetzelfde product in twee maten hebt besteld?
Dan moet je elk afzonderlijk artikel handmatig aanvinken in je retouraanvraag. Alleen zo wordt de retour goed verwerkt. Vergeet dus niet om echt alle artikelen apart aan te melden.
Ook is het belangrijk dat je altijd de retourstappen volgt via je account. Zonder correcte aanmelding of ontbrekende retourcode kan je retour worden afgewezen.
Conclusie
Livera biedt klanten een duidelijke en toegankelijke retourservice. Binnen 30 dagen kun je je bestelling kosteloos retourneren, mits je voldoet aan de voorwaarden.
De enige kosten die kunnen worden ingehouden, zijn de verzendkosten van € 3,95 als je door het terugsturen onder het minimale bestelbedrag van € 65 komt. Door zorgvuldig elk artikel aan te melden en de instructies op te volgen, zorg je voor een probleemloze retour.
Veelgestelde vragen
Hoeveel dagen heb ik om te retourneren bij Livera?
Je hebt 30 dagen de tijd om je bestelling te retourneren, gerekend vanaf de dag dat je je pakket hebt ontvangen.
Is retourneren bij Livera altijd gratis?
Retourneren is gratis, tenzij je na het terugsturen onder het minimumbedrag van € 65 uitkomt. Dan wordt er € 3,95 ingehouden.
Hoe ontvang ik een retourlabel bij Livera?
Je ontvangt geen fysiek label, maar een QR-code en retourcode via de mail zodra je je retour hebt aangemeld in je account.
Kan ik meerdere artikelen in één keer retourneren?
Ja, maar je moet elk artikel afzonderlijk aanvinken en een retourreden opgeven. Anders worden niet alle artikelen verwerkt.
Wat als ik het retourproces niet kan afronden?
Neem in dat geval contact op met de klantenservice van Livera. Houd je ordernummer bij de hand voor een snelle afhandeling.