Heb je iets besteld bij Kixx en past het toch niet goed, of is het anders dan verwacht? Geen zorgen: retourneren bij Kixx is mogelijk, maar er zijn wel duidelijke voorwaarden. In dit artikel lees je hoe je een retour aanmeldt, wat het kost en waar je op moet letten.
Hoe werkt retourneren bij Kixx?
Bij Kixx heb je het recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst te retourneren. Je meldt de retour aan via je account of door een e-mail te sturen naar de klantenservice. Daarna kun je het artikel terugsturen met een zelfgekozen verzenddienst.
Retourkosten zijn voor eigen rekening, tenzij het product beschadigd of fout geleverd is. In dat geval neemt Kixx de kosten op zich.
Aan welke voorwaarden moet de retour voldoen?
Het artikel moet ongedragen, ongewassen en in originele staat zijn. Ook moeten alle labels en de originele verpakking intact zijn. Wordt het product gebruikt of incompleet geretourneerd, dan kan de terugbetaling worden geweigerd of verlaagd.
Je moet bovendien altijd een ordernummer of pakbon bijvoegen, zodat Kixx de retour correct kan verwerken.
Hoe snel krijg je je geld terug?
Zodra Kixx het geretourneerde artikel heeft ontvangen en goedgekeurd, krijg je het aankoopbedrag binnen 5 werkdagen teruggestort. De terugbetaling gebeurt via dezelfde betaalmethode als waarmee je hebt afgerekend.
Kan je artikelen ook ruilen bij Kixx?
Nee, Kixx biedt geen directe ruilservice. Als je een andere maat of kleur wilt, moet je het artikel retourneren en zelf een nieuwe bestelling plaatsen.
Zijn er uitzonderingen of producten die je niet kunt retourneren?
Ja. Artikelen uit de sale of outlet zijn soms uitgesloten van retour, vooral als dit expliciet vermeld staat. Ook ondergoed, badkleding en producten zonder originele labels worden niet geaccepteerd. Controleer dus altijd de productinformatie voor je bestelt.
Veelgestelde vragen
Hoeveel dagen heb ik voor een retour bij Kixx?
Je hebt 14 dagen vanaf de dag van ontvangst om je retour aan te melden.
Betaal ik retourkosten zelf?
Ja, de retourkosten zijn voor eigen rekening, behalve bij een fout of schade.
Hoe snel krijg ik mijn geld terug?
Binnen 5 werkdagen na ontvangst en goedkeuring van je retourzending.
Kan ik een artikel ruilen?
Nee, Kixx doet niet aan ruilingen. Je moet zelf opnieuw bestellen.
Mag ik sale-artikelen terugsturen?
Niet altijd. Bij sommige afgeprijsde producten staat vermeld dat retour niet mogelijk is.