Heb je sieraden of accessoires besteld bij Isabel Bernard, maar wil je toch iets terugsturen? Dat kan gelukkig eenvoudig. In dit artikel lees je stap voor stap hoe het retourproces bij Isabel Bernard werkt, welke regels gelden, wat het kost en hoe lang het duurt voordat je je geld terugkrijgt.
Hoe werkt het retourproces bij Isabel Bernard?
Een retour aanmelden doe je via het online retourportaal van Isabel Bernard. Ga naar de website, vul je ordernummer en e-mailadres in en kies het product dat je wilt terugsturen. Zodra je aanvraag is verwerkt, ontvang je een retourlabel waarmee je het pakket kunt opsturen.
Verpak het sieraad zorgvuldig in de originele doos en voeg de pakbon of factuur toe. Zodra het pakket door Isabel Bernard is ontvangen, controleren ze de staat van het product. Als het voldoet aan de retourvoorwaarden, wordt het aankoopbedrag teruggestort via dezelfde betaalmethode.
Het is belangrijk dat sieraden in originele, ongedragen staat worden teruggestuurd. Beschadigde of gedragen items worden niet geaccepteerd.
Binnen welke termijn kun je iets retourneren?
Bij Isabel Bernard geldt een retourtermijn van 30 dagen. Die periode begint op de dag dat je het pakket ontvangt. Binnen deze termijn kun je zonder opgaaf van reden aangeven dat je een product wilt terugsturen.
Na aanmelding heb je nog 14 dagen de tijd om het pakket daadwerkelijk te verzenden. Daarmee voldoet Isabel Bernard aan de wettelijke Europese retourregels, maar biedt ze je extra ruimte bovenop de standaard 14 dagen bedenktijd.
Welke producten kun je niet retourneren?
Niet alle producten komen in aanmerking voor retour.
Omdat het om sieraden gaat, gelden er strikte hygiënevoorschriften. Oorbellen kunnen bijvoorbeeld niet geretourneerd worden zodra de verzegeling is verbroken, om hygiënische redenen. Ook producten die gepersonaliseerd of gegraveerd zijn, vallen buiten het retourrecht.
Is een artikel gedragen, beschadigd of incompleet, dan vervalt het recht op terugbetaling. Controleer dus altijd of het product aan alle voorwaarden voldoet voordat je het verstuurt.
Wat kost retourneren bij Isabel Bernard?
Retourneren bij Isabel Bernard is gratis binnen Nederland en België, zolang je het retourlabel gebruikt dat via de website wordt aangemaakt.
Kies je ervoor om het pakket op eigen initiatief via een andere vervoerder te versturen, dan betaal je zelf de verzendkosten.
Als je de volledige bestelling retourneert, krijg je ook de verzendkosten van de oorspronkelijke levering terug. Stuur je slechts een deel van je bestelling terug, dan ontvang je alleen het bedrag van de geretourneerde producten.
Hoe lang duurt het voordat je geld terug is?
Zodra je retourzending door Isabel Bernard is ontvangen, wordt het product gecontroleerd. Als alles in orde is, ontvang je het aankoopbedrag binnen vijf tot tien werkdagen terug op je rekening. De exacte verwerkingstijd hangt af van je bank of betaalmethode.
Je ontvangt een e-mail zodra de retour is verwerkt, zodat je precies weet wanneer de terugbetaling onderweg is.
Wat als je een defect product hebt ontvangen?
Heb je een sieraad ontvangen dat kapot is of niet voldoet aan de beschrijving? Dan hoef je dit niet via de standaard retourprocedure te melden. Neem in dat geval direct contact op met de klantenservice van Isabel Bernard. Zij kunnen je helpen met een vervangend product of een terugbetaling.
Bij een aantoonbaar productiefout geldt uiteraard garantie, en worden de retourkosten volledig vergoed.
Veelgestelde vragen
Hoe meld ik mijn retour aan bij Isabel Bernard?
Via het retourportaal op de website. Vul je ordernummer en e-mailadres in, en je ontvangt direct een retourlabel.
Hoe lang heb ik om iets terug te sturen?
Je hebt 30 dagen om je retour aan te melden en daarna nog 14 dagen om het product op te sturen.
Kan ik oorbellen retourneren?
Nee, oorbellen kunnen om hygiënische redenen niet geretourneerd worden zodra de verzegeling is geopend.
Moet ik betalen voor het retourlabel?
Nee, retourneren is gratis als je het retourlabel van Isabel Bernard gebruikt.
Wanneer krijg ik mijn geld terug?
Binnen vijf tot tien werkdagen nadat je retour is goedgekeurd.