Bij Quotrell staat klanttevredenheid hoog in het vaandel. Mocht je niet volledig tevreden zijn met je aankoop, dan biedt Quotrell een duidelijk retourbeleid. In dit artikel leggen we stap voor stap uit hoe je een artikel kunt retourneren en waar je rekening mee moet houden.
Stap 1: Controleer de retourvoorwaarden
Voordat je een artikel retourneert, is het belangrijk om te controleren of het voldoet aan de retourvoorwaarden:
- Retourtermijn: Je hebt het recht om (een deel van) je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst te retourneren.
- Staat van het artikel: Geretourneerde items moeten ongedragen, ongewassen en met alle originele labels zijn. Artikelen met tekenen van slijtage of schade worden niet geaccepteerd.
Stap 2: Retourformulier invullen
Gebruik de pakbon die bij je bestelling is gevoegd als retourformulier. Vul deze zo volledig mogelijk in en voeg deze bij je retourzending.
Stap 3: Verpak en verstuur je retourzending
- Verpakking: Zorg ervoor dat het artikel goed is verpakt om beschadiging tijdens het transport te voorkomen.
- Adressering: Stuur je retourzending naar het volgende adres:
PROMESE LOGISTICS BV t.a.v. Quotrell Returns Department Flight Forum 2500, Industrieterrein Nummer 5872 5657DZ Eindhoven Nederland - Verzendkosten: Quotrell verstrekt geen retourlabels en vergoedt de verzendkosten voor retourzendingen niet. De kosten voor het retourneren zijn dus voor eigen rekening.
- Verzendmethode: Je kunt je retourzending via elk postkantoor versturen. Het is aan te raden om een verzendmethode met track & trace te kiezen en het verzendbewijs goed te bewaren.
Stap 4: Verwerking en terugbetaling
- Verwerkingstijd: Na ontvangst van je retourzending kan het tot 7 werkdagen duren voordat deze is verwerkt en het bedrag is teruggestort.
- Terugbetaling: De terugbetaling wordt uitgevoerd via dezelfde betaalmethode die je hebt gebruikt bij de aankoop. Afhankelijk van je bank kan het enkele dagen duren voordat het bedrag op je rekening staat.
Veelgestelde vragen
1. Kan ik een artikel ruilen?
Quotrell biedt geen ruilservice aan. Als je een andere maat of kleur wilt, dien je het ongewenste artikel te retourneren en een nieuwe bestelling te plaatsen.
2. Wat moet ik doen als ik geen pakbon heb?
Als je de pakbon niet meer hebt, neem dan contact op met de klantenservice van Quotrell voor verdere instructies.
3. Zijn er kosten verbonden aan het retourneren?
Ja, de kosten voor het retourneren zijn voor eigen rekening. Quotrell vergoedt deze kosten niet.
4. Hoe weet ik of mijn retourzending is ontvangen?
Het is aan te raden om je retourzending met track & trace te versturen en het verzendbewijs te bewaren. Quotrell stuurt geen bevestiging bij ontvangst van de retourzending.
5. Wat gebeurt er als mijn retourzending niet aankomt?
Quotrell is niet verantwoordelijk voor retourzendingen die om welke reden dan ook niet in hun magazijn aankomen. Bewaar daarom altijd je verzendbewijs en kies voor een betrouwbare verzendmethode.
Conclusie
Het retourneren bij Quotrell is eenvoudig, mits je de retourvoorwaarden volgt en het retourformulier correct invult. Zorg voor een goede verpakking en kies een betrouwbare verzendmethode om ervoor te zorgen dat je retourzending veilig aankomt. Voor meer informatie kun je terecht op de retourpagina van Quotrell.