Bij Miss Mary staat klanttevredenheid voorop. Daarom biedt het bedrijf een ruim retourbeleid van 100 dagen aan. In dit artikel leggen we stap voor stap uit hoe je een artikel kunt retourneren en waar je rekening mee moet houden.
Stap 1: Controleer de retourvoorwaarden
Voordat je een artikel retourneert, is het belangrijk om te controleren of het voldoet aan de retourvoorwaarden:
- Retourtermijn: Je hebt 100 dagen de tijd om een artikel te retourneren.
- Staat van het artikel: Het product moet in dezelfde staat zijn als waarin je het hebt ontvangen, dus ongedragen, ongewassen en onbeschadigd, met alle labels en etiketten nog bevestigd.
Stap 2: Vul het retourformulier in
Bij je bestelling zit een retourformulier. Vul dit formulier volledig in en voeg het toe aan je retourzending. Als je het retourformulier niet meer hebt, kun je een briefje toevoegen met je bestelnummer, naam, adres en de reden van retour, zodat Miss Mary je retour correct kan verwerken.
Stap 3: Verpak en verstuur je retourzending
- Verpakking: Gebruik indien mogelijk de originele verpakking om het artikel terug te sturen. Zorg ervoor dat oude barcodes en adressen zijn doorgehaald om verwarring te voorkomen.
- Adressering: Stuur de retourzending naar het volgende adres:
Miss Mary of Sweden Postbus 9710 5602 LS Eindhoven Nederland - Verzendmethode: Verzend het pakket als gewone post zonder track & trace. Het is belangrijk om de zending voldoende te frankeren; onvoldoende gefrankeerde zendingen worden niet geaccepteerd.
Stap 4: Verwerking en terugbetaling
- Verwerkingstijd: Na ontvangst van je retourzending kan het tot 2 weken duren voordat deze is verwerkt. Dit komt doordat retouren eerst naar een lokaal retouradres gaan en vervolgens naar het magazijn in Estland voor verdere verwerking.
- Terugbetaling: Zodra je retour is verwerkt, wordt het volledige aankoopbedrag, inclusief eventuele verzendkosten, zo snel mogelijk teruggestort, maar uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van de herroepingsmededeling.
Veelgestelde vragen
1. Kan ik een artikel ruilen?
Nee, Miss Mary biedt geen ruilservice aan. Als je een ander artikel of een andere maat wilt, dien je het ongewenste artikel te retourneren en een nieuwe bestelling te plaatsen.
2. Moet ik mijn Klarna-factuur betalen als ik iets terugstuur?
Als je hebt gekozen voor betaling via Klarna, kun je je retour aanmelden bij Klarna zodat zij je factuur kunnen pauzeren totdat de retour is verwerkt. Dit kun je doen via de Klarna-app of hun website.
3. Wat moet ik doen als ik geen retourformulier heb?
Als je het retourformulier niet meer hebt, voeg dan een briefje toe met je bestelnummer, naam, adres en de reden van retour, zodat Miss Mary je retour correct kan verwerken.
4. Hoe lang duurt het voordat ik mijn geld terugkrijg?
Na ontvangst en verwerking van je retour wordt het aankoopbedrag binnen 14 dagen teruggestort.
5. Zijn de retourkosten voor mijn rekening?
Ja, de kosten voor het retourneren zijn voor eigen rekening.
Conclusie
Het retourneren bij Miss Mary is eenvoudig en klantvriendelijk, met een retourtermijn van 100 dagen. Zorg ervoor dat je de retourvoorwaarden volgt en het retourformulier correct invult om een soepele verwerking te garanderen. Voor vragen kun je altijd contact opnemen met de klantenservice van Miss Mary.