Heb je iets besteld bij H&M en wil je weten wat je opties zijn als het toch niet is wat je zocht? In dit artikel lees je precies hoe retourneren bij H&M werkt.
Je ontdekt hoeveel tijd je hebt om je artikelen terug te sturen, wat de voorwaarden zijn, of er kosten aan verbonden zijn en welke stappen je moet volgen. Ook leggen we uit wat er gebeurt bij artikelen van externe merken en welke uitzonderingen er gelden.
Kun je retourneren bij H&M?
Ja, bij H&M kun je online bestelde artikelen binnen 30 dagen na ontvangst retourneren. De artikelen moeten in goede staat zijn, ongedragen en alle originele labels moeten nog bevestigd zijn. Alleen dan krijg je het volledige aankoopbedrag terug.
De retourprocedure geldt voor alle bestellingen, ook als je een deel of alles uit je bestelling terugstuurt. Retourneren is mogelijk via meerdere methodes, zoals een pakketpunt of ophaalservice, afhankelijk van je locatie.
Let op: H&M rekent altijd retourkosten van € 2,99 per retourzending, ook als je de hele bestelling terugstuurt.
Kosten & Terugsturen
Bij H&M betaal je € 2,99 retourkosten per merk dat je retourneert. Dit geldt voor H&M-producten én voor artikelen van externe merken die via H&M zijn besteld. Bestel je bijvoorbeeld een blouse van H&M en schoenen van een extern merk, dan kunnen de retourkosten oplopen tot € 5,98, omdat beide als aparte retour worden verwerkt.
De retourprocedure verloopt in drie stappen:
- Retour aanmelden via je H&M-account of e-maillink.
- Retourmethode kiezen, zoals een pakketpunt of koerier.
- Instructies volgen in het retourportaal en het pakket afleveren.
Na ontvangst verwerkt H&M je retour doorgaans binnen enkele werkdagen. Het teruggestorte bedrag wordt verminderd met de retourkosten.
Uitzonderingen
Sommige artikelen vallen onder specifieke retourregels:
- Producten die een veiligheidsrisico kunnen vormen, zoals cosmetica of geopende verzorgingsproducten, kunnen uitgesloten zijn van retourneren.
- Artikelen zonder labels of in slechte staat worden niet teruggenomen.
- Externe merken die via H&M verkocht worden, vallen onder een apart retourproces en hebben altijd retourkosten van € 2,99 per merk.
Lees tijdens het bestellen goed de retourvoorwaarden per product, vooral bij speciale collecties of beautyproducten.
Conclusie
Bij H&M kun je je bestelling binnen 30 dagen retourneren, zolang de artikelen ongedragen en voorzien van labels zijn. Houd rekening met € 2,99 retourkosten per merk.
Ook bij volledige retour van je bestelling worden deze kosten ingehouden. De retourprocedure is eenvoudig te volgen via je account en werkt met verschillende retourmethodes. Controleer altijd per artikel of er speciale voorwaarden gelden.
Veelgestelde vragen
Hoeveel tijd heb ik om mijn H&M-bestelling te retourneren?
Je hebt 30 dagen na ontvangst van je bestelling om je artikelen retour te sturen.
Moet ik betalen om iets bij H&M terug te sturen?
Ja, er worden € 2,99 retourkosten in rekening gebracht per merk dat je retourneert.
Kan ik ook producten van andere merken via H&M retourneren?
Ja, maar ook daar betaal je € 2,99 retourkosten per merk, los van je H&M-artikelen.
Wat gebeurt er als ik een artikel zonder labels retourneer?
H&M kan het artikel weigeren of een lagere vergoeding geven als het niet in goede staat is of labels mist.
Hoe snel krijg ik mijn geld terug na retour?
Na ontvangst van je retour duurt het meestal enkele werkdagen voordat het bedrag wordt teruggestort, verminderd met de retourkosten.