Wil je een artikel van HEMA terugbrengen of terugsturen? In dit artikel lees je exact hoe retourneren bij HEMA werkt.
We leggen uit wat je mee moet nemen naar de winkel, hoe je een online bestelling terugstuurt, welke producten zijn uitgesloten van retour én welke voorwaarden gelden voor terugbetaling. Ook vind je onderaan een overzicht met veelgestelde vragen.
Kun je retourneren bij HEMA?
Ja, bij HEMA kun je producten binnen 30 dagen na aankoop of ontvangst retourneren. Je kunt hiervoor naar een HEMA-winkel gaan of het pakket terugsturen via DHL of UPS. Retourneren is gratis als je gebruikmaakt van DHL of UPS en de instructies van HEMA volgt.
Wat je nodig hebt:
- Voor winkelretouren: de producten, en een aankoopbewijs (kassabon of QR-code).
- Voor online bestellingen: de factuur per e-mail of QR-code in je account.
Je krijgt het aankoopbedrag teruggestort via je oorspronkelijke betaalmethode. Heb je betaald met een cadeaukaart? Dan ontvang je een nieuwe cadeaukaart met het juiste bedrag.
Kosten & Terugsturen
HEMA biedt twee manieren om je bestelling terug te sturen:
1. Terugbrengen naar een HEMA-winkel
- Gratis
- Geschikt voor alle aankopen, zowel in de winkel als online
- Geld terug via pin of nieuwe cadeaukaart, afhankelijk van je betaalmethode
2. Terugsturen via DHL of UPS (alleen voor thuisbezorgde bestellingen)
- Gratis via officiële retourprocedure
- Retourformulier vereist (geprint of handgeschreven)
- Inleveren bij DHL of UPS punt
- Geen label nodig; het pakket wordt gelabeld bij het servicepunt
Heb je geen printer? Noteer dan het ordernummer, je naam en retourreden op een papier en voeg dit toe aan het pakket.
Let op: gebruik je een andere vervoerder, dan zijn de kosten voor eigen rekening. Het retouradres is:
HEMA eDC, Otto Hahnweg 12-16, 3542 AX Utrecht.
Zodra HEMA je retour heeft ontvangen, krijg je binnen 5 werkdagen je geld terug. Bij een volledige retour krijg je ook de verzend- of verwerkingskosten terug, als je die betaald hebt.
Uitzonderingen
Niet alle producten kunnen worden geretourneerd. De volgende artikelen zijn uitgesloten:
- Producten met een houdbaarheidsdatum, zoals gebak en voorverpakte voedingsmiddelen
- Op maat gemaakte of gepersonaliseerde artikelen, zoals fotoproducten
- E-tickets, vouchers en cadeaukaarten (tot 14 dagen na aankoop, mits niet verzilverd)
- Oorbellen en piercings
- Cosmetica waarvan de verpakking geopend is
Daarnaast moet het artikel:
- Onbeschadigd zijn
- In de originele verpakking zitten
- Voorzien zijn van labels of kaartjes
- Binnen 30 dagen na ontvangst worden geretourneerd
HEMA is niet aansprakelijk voor verlies of beschadiging tijdens verzending. Bewaar je verzendbewijs dus goed.
Conclusie
HEMA biedt ruime retourmogelijkheden: je hebt 30 dagen de tijd om je aankoop terug te brengen of terug te sturen. Retourneren via DHL of UPS is gratis, zolang je de instructies volgt. In de winkel kun je artikelen direct terugbrengen met je aankoopbewijs.
Let op: sommige producten, zoals voedsel of gepersonaliseerde items, zijn uitgesloten van retour. Zorg dat je artikelen in goede staat zijn en alle labels nog hebben voor een snelle terugbetaling.
Veelgestelde vragen
Hoe lang heb ik om mijn HEMA-aankoop te retourneren?
Je hebt 30 dagen vanaf het moment van aankoop of ontvangst om je artikel terug te brengen of te versturen.
Is retourneren bij HEMA gratis?
Ja, retourneren is gratis via een HEMA-winkel, DHL of UPS. Kies je een andere verzendmethode, dan betaal je zelf de kosten.
Hoe krijg ik mijn geld terug?
Binnen 5 werkdagen na ontvangst van je retour. Je krijgt het bedrag terug via je oorspronkelijke betaalmethode.
Kan ik alles retourneren?
Nee, sommige artikelen zoals eten, gepersonaliseerde producten, e-tickets en geopende cosmetica zijn uitgesloten van retour.
Wat als ik geen printer heb voor het retourformulier?
Dan mag je de gegevens (ordernummer, naam, retourreden) op papier schrijven en toevoegen aan het pakket.