Twijfel je over een aankoop bij Hang Eleven of is het product toch niet wat je had verwacht? In dit artikel ontdek je hoe het retourbeleid werkt, welke regels er gelden, wat het verschil is tussen retourneren en ruilen, en welke uitzonderingen je moet kennen. Zo weet je precies waar je aan toe bent als je iets terug wilt sturen.
Kun je retourneren bij Hang Eleven?
Ja, bij Hang Eleven kun je je bestelling tot 14 dagen na ontvangst retourneren. Je retourzending moet wel voldoen aan enkele voorwaarden. Het artikel moet ongedragen, ongewassen en in originele staat zijn.
Ook moeten de labels nog bevestigd zijn en moet je het item in de originele verpakking terugsturen. Het retourproces verloopt via een online portaal, waar je kunt aangeven of je wilt ruilen of retourneren. Bij een ruiling zijn er geen kosten, maar bij een gewone retour betaal je zelf de verzendkosten.
Kosten & Terugsturen
De kosten van retourzendingen bij Hang Eleven hangen af van wat je kiest:
- Bij een ruiling betaal je niets. Je ontvangt gratis een nieuw product nadat je het originele hebt teruggestuurd.
- Bij een retour zijn de verzendkosten voor eigen rekening. Je kiest zelf je verzenddienst en betaalt via het retourportaal.
- Retourneren of ruilen in de winkel is altijd gratis.
Het terugsturen werkt eenvoudig:
- Log in op het retourportaal met je e-mailadres en ordernummer.
- Selecteer de artikelen die je wilt terugsturen of ruilen.
- Kies je verzenddienst en betaal als je alleen retourneert.
- Print je verzendlabel en lever je pakket in.
- Je krijgt binnen 7 werkdagen na ontvangst van je retour je geld terug of het vervangende artikel toegestuurd.
Uitzonderingen
Niet alle artikelen komen in aanmerking voor retour of ruil. De volgende uitzonderingen gelden:
- Artikelen die gedragen, gewassen of beschadigd zijn, worden niet geaccepteerd.
- Als je artikel buiten de 14 dagen retourtermijn wordt teruggestuurd, wordt het geweigerd.
- Items die na het wassen problemen vertonen, kunnen niet worden teruggenomen.
- Ontvang je een beschadigd product? Neem dan altijd eerst contact op met de klantenservice via e-mail.
Zorg dus dat je bij twijfel het artikel ongedragen houdt en op tijd een retour aanvraagt.
Conclusie
Hang Eleven biedt een helder retourbeleid met een onderscheid tussen ruilen en retourneren. Als je wilt ruilen, is het proces volledig kosteloos.
Kies je ervoor om het product alleen terug te sturen, dan betaal je zelf de verzendkosten. Houd je aan de voorwaarden — zoals een ongedragen staat en retour binnen 14 dagen — en het proces verloopt vlot en overzichtelijk.
Veelgestelde vragen
Hoe lang heb ik de tijd om mijn bestelling te retourneren?
Je hebt 14 dagen vanaf de bezorgdatum om je bestelling terug te sturen of om een ruilverzoek in te dienen.
Zijn er kosten verbonden aan het terugsturen?
Ja, bij een retour betaal je zelf de verzendkosten. Kies je voor een ruiling, dan is het retourproces gratis.
Hoe snel krijg ik mijn geld terug na retour?
Zodra je retourzending is ontvangen en goedgekeurd, wordt het bedrag binnen 7 werkdagen teruggestort op je rekening.
Kan ik een artikel ook ruilen voor een andere maat of kleur?
Ja, dat kan. Bij een ruiling geef je via het retourportaal aan welk alternatief je wilt ontvangen. Dit is kosteloos.
Wat moet ik doen als mijn artikel beschadigd is geleverd?
Neem direct contact op met de klantenservice van Hang Eleven. Zij regelen dat je het artikel alsnog kunt retourneren of ruilen.