Kun je retourneren bij Farfetch? In dit artikel lees je alles over het retourbeleid van Farfetch. Je ontdekt hoe je een retouraanvraag doet, wat de voorwaarden zijn voor het terugsturen van artikelen en hoe het retourneren precies werkt. Bovendien krijg je tips om het proces soepel te laten verlopen en wat je kunt verwachten van de klantenservice.
Kun je retourneren bij Farfetch?
Ja, bij Farfetch kun je online bestelde artikelen binnen 30 dagen na ontvangst retourneren, zonder dat je een reden hoeft op te geven.
Het geretourneerde item moet in dezelfde staat zijn als toen je het ontving, inclusief originele verpakking en accessoires zoals merkdozen of stofzakken. De retouraanvraag doe je via je Farfetch-account, waar je ook een retourlabel krijgt.
Je hebt de keuze om het pakket zelf naar een afgiftepunt te brengen of een gratis ophaalmoment te boeken. Het is belangrijk dat het pakket binnen 30 dagen bij de Farfetch-partner of het merk binnenkomt. Plannen om binnen 7 dagen na ontvangst te retourneren wordt aanbevolen zodat de termijn gehaald wordt.
Producten moeten onbeschadigd en ongedragen zijn, geschikt voor huishoudelijk gebruik, en retourzendingen worden pas geaccepteerd als aan deze voorwaarden voldaan is.
Kosten & Terugsturing
Bij Farfetch is het retourneren gratis als je kiest voor ophalen per koerier, dit geldt alleen in hetzelfde land waar de bestelling naartoe is verzonden. Je start het retourproces via je Farfetch-account onder ‘Bestellingen en retourneren’ door een retour aan te vragen. Je kunt het pakket ook zelf naar een afgiftepunt brengen.
Verpak het product in de originele doos met alle bijgeleverde accessoires. Nadat het pakket is ontvangen en geaccepteerd, krijg je meestal binnen 14 dagen je geld terug, inclusief de oorspronkelijke verzendkosten. Het kost je wel zelf de retourzending te betalen als je niet binnen dezelfde landenzone retourneert.
Uitzonderingen
Bij Farfetch kun je niet alle producten retourneren. Geopende hygiëneproducten, maatwerk en digitale artikelen mogen niet worden teruggestuurd. Ook beschadigde of gedragen producten en artikelen zonder originele labels worden niet geaccepteerd.
Producten die je wilt retourneren moeten in dezelfde staat zijn als toen je ze ontving. Ze mogen geen gebruikssporen hebben en moeten compleet zijn met labels en verpakking. Alleen zo kom je in aanmerking voor een retour.
Conclusie
Bij Farfetch kun je producten binnen 30 dagen retourneren. De producten moeten in dezelfde staat zijn als bij ontvangst en compleet met alle originele verpakkingen en labels. Artikelen die gebruikt of beschadigd zijn, worden niet geaccepteerd voor retour.
Je kunt gratis een ophaalmoment boeken of het pakket zelf naar een afgiftepunt brengen, maar het retouradres moet in hetzelfde land zijn als waar je het product hebt ontvangen. De kosten voor het terugsturen zijn voor eigen rekening, tenzij het product beschadigd is ontvangen.
Na ontvangst van het geretourneerde product wordt de terugbetaling binnen 14 dagen verwerkt, meestal via dezelfde betaalmethode als bij aankoop.
Veelgestelde vragen
Hoe kan ik een retour aanvragen bij Farfetch?
Je kunt een retour aanvragen via je Farfetch account onder ‘Bestellingen en retourneren’ door het gewenste artikel te selecteren en een reden op te geven.
Hoe lang heb ik de tijd om een artikel te retourneren?
Het geretourneerde item moet binnen 30 dagen na bezorging bij de Farfetch partner of het merk zijn aangekomen.
Is retourneren bij Farfetch gratis?
Ja, je kunt kiezen voor een gratis ophaalservice binnen hetzelfde land als waar de bestelling is geleverd, of je brengt het pakket zelf naar een afgiftepunt.
In welke staat moet ik een artikel retourneren?
Artikelen moeten ongedragen, onbeschadigd en in de originele verpakking met alle etiketten worden geretourneerd om in aanmerking te komen voor retour.