Heb je kleding besteld bij C&A, maar past het niet of voldoet het niet aan je verwachtingen? In dit artikel lees je precies hoe je je bestelling kunt retourneren.
We leggen uit hoe lang je hebt om artikelen terug te sturen, wat de kosten zijn, hoe je een retour aanmeldt en welke opties je hebt: in de winkel of via PostNL. Ook bespreken we wat er gebeurt als je zonder klantaccount iets wilt retourneren en hoe lang het duurt voordat je je geld terugkrijgt.
Kun je retourneren bij C&A?
Ja, bij C&A kun je je bestelling binnen 30 dagen na ontvangst retourneren. De artikelen moeten ongedragen zijn, in de originele staat verkeren en voorzien zijn van alle labels en prijskaartjes. Je retourtermijn start vanaf de verzenddatum van je bestelling.
Als je gebruikmaakt van het herroepingsrecht, geldt een wettelijke termijn van 30 dagen vanaf de dag dat je de producten hebt ontvangen.
Zowel klanten met als zonder account kunnen eenvoudig online een retour aanmelden. Je ontvangt dan per e-mail een QR-code die je kunt gebruiken bij het inleveren van je pakket. Heb je geen toegang tot het portaal? Dan kun je het pakket ook direct naar een filiaal brengen, waar de retour voor je wordt aangemeld.
Kosten & Terugsturen
Je hebt bij C&A twee retourmogelijkheden, met verschillende kosten:
1. Retour via een C&A-winkel (Click & Collect)
- Gratis retourneren
- Geldt voor bestellingen met én zonder klantaccount
- Inleveren met QR-code of aankoopbon
- Je hoeft je retour niet vooraf aan te melden
2. Retour via PostNL
- Retourkosten: € 0,99 per bestelling
- Deze kosten worden automatisch verrekend met het terug te betalen bedrag
- Aanmelden via je klantaccount of via de retourpagina met bestelnummer en e-mailadres
Zodra je retour is ontvangen in het logistiek centrum van C&A, wordt het bedrag teruggestort. Afhankelijk van je betaalmethode kan dit 8 tot 10 werkdagen duren. Je ontvangt een bevestiging per e-mail zodra de retour is verwerkt.
Uitzonderingen
De meeste artikelen kunnen zonder probleem geretourneerd worden, maar let op de volgende punten:
- Retourkosten gelden altijd bij PostNL: € 0,99 per retourzending, ongeacht of je één artikel of meerdere artikelen terugstuurt.
- Retourneren in de winkel is gratis, maar moet plaatsvinden binnen dezelfde markt of regio waarin je de bestelling hebt gedaan.
- Retourzendingen moeten per bestelling worden aangeboden: je mag retouren niet combineren in één pakket.
- Alle artikelen moeten worden aangemeld via het retourportaal, tenzij je rechtstreeks via het filiaal retourneert.
Conclusie
Bij C&A heb je 30 dagen de tijd om je bestelling te retourneren. Dit kan gratis in een van de winkels of tegen betaling van € 0,99 via PostNL. De retourprocedure is duidelijk en flexibel: met of zonder klantaccount, met QR-code of direct in de winkel.
Zorg er wel voor dat je artikelen ongedragen zijn en voorzien van labels, en dat je per bestelling een aparte retourzending maakt.
Veelgestelde vragen
Hoeveel dagen heb ik om mijn bestelling bij C&A te retourneren?
Je hebt 30 dagen vanaf de verzenddatum van je bestelling om je artikelen terug te sturen.
Wat kost retourneren bij C&A?
Retourneren via een winkel is gratis. Via PostNL betaal je € 0,99 per bestelling.
Kan ik retourneren zonder klantaccount?
Ja, je kunt je retour aanmelden met je e-mailadres en bestelnummer. Ook zonder aanmelding kun je het pakket afgeven in de winkel.
Wanneer krijg ik mijn geld terug na retourneren?
Binnen 8 tot 10 werkdagen nadat C&A je retour heeft ontvangen en verwerkt.
Moet ik mijn retour aanmelden als ik het in de winkel inlever?
Nee, dat is niet verplicht. De winkel kan de retour voor je aanmelden als je het pakket aflevert.