Heb je iets besteld bij ASOS en ben je er toch niet helemaal tevreden mee? In dit artikel lees je alles wat je moet weten over het retourproces van ASOS in Nederland.
We leggen uit hoeveel tijd je hebt om artikelen terug te sturen, hoe het aanmelden en verzenden werkt, wat je terugkrijgt en welke uitzonderingen of kosten mogelijk van toepassing zijn. Zo weet je precies waar je aan toe bent voordat je iets terugstuurt.
Kun je retourneren bij ASOS?
Ja, bij ASOS kun je je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst gratis retourneren. Dit geldt voor alle artikelen, ook afgeprijsde producten. Na het aanmelden van je retour heb je vervolgens nog eens 14 dagen de tijd om het pakket daadwerkelijk terug te sturen. Retourneren is altijd gratis en traceerbaar.
Alle artikelen moeten in originele staat worden teruggestuurd, met onbeschadigde labels en zonder duidelijke gebruikssporen. ASOS werkt papierloos: je ontvangt dus geen retourbon in je pakket, maar meldt je retour digitaal aan via je account.
Zodra je retour is verwerkt in het magazijn, krijg je het aankoopbedrag teruggestort via dezelfde betaalmethode als waarmee je hebt betaald. Houd er rekening mee dat dit tot 10 werkdagen kan duren na verwerking, afhankelijk van je bank of betalingsprovider.
Kosten & Terugsturen
Retourneren bij ASOS is gratis zolang je de officiële retourprocedure volgt. Je meldt de retour aan via je ASOS-account en kiest daar je retourmethode. Vervolgens:
- Pak je artikelen zorgvuldig in, bij voorkeur in de originele verpakking.
- Plak het retourlabel op het pakket.
- Lever het pakket in bij het gekozen afleverpunt.
- Je ontvangt een bevestiging zodra je retour is verwerkt.
Er worden geen retourkosten gerekend, tenzij ASOS vermoedt dat je het retourbeleid onredelijk gebruikt. In dat geval kan er € 4,95 worden ingehouden op je terugbetaling, op basis van hun fair use policy. Je krijgt hier dan bericht over.
Let op: ASOS biedt geen omruilingen aan. Als je een ander artikel wilt, moet je een nieuwe bestelling plaatsen.
Uitzonderingen
Niet alle retourzendingen worden automatisch geaccepteerd. Hou rekening met de volgende voorwaarden:
- Alle artikelen worden gecontroleerd bij aankomst. Artikelen zonder labels, met duidelijke slijtage of gebruikssporen, kunnen worden geweigerd.
- Bij weigering stuurt ASOS het artikel terug naar jou en ontvang je geen terugbetaling.
- Retourzendingen buiten de termijn van 14 + 14 dagen worden niet meer geaccepteerd.
De fair use policy geldt als je opvallend vaak retourneert. In dat geval kan ASOS besluiten extra kosten in te houden of toekomstige retouren te weigeren.
Conclusie
ASOS biedt een gebruiksvriendelijke en gratis retourservice voor klanten in Nederland. Je hebt 14 dagen de tijd om je retour aan te melden, en daarna nog eens 14 dagen om het pakket op te sturen.
Alle artikelen moeten in originele staat zijn en worden na aankomst gecontroleerd. Hoewel retourneren gratis is, kan er in uitzonderlijke gevallen € 4,95 worden ingehouden als onderdeel van de fair use policy. Omruilen is niet mogelijk — je krijgt altijd een terugbetaling.
Veelgestelde vragen
Hoeveel dagen heb ik om een artikel van ASOS terug te sturen?
Je moet je retour binnen 14 dagen aanmelden en het pakket binnen 14 dagen daarna verzenden.
Kost retourneren bij ASOS geld?
Nee, retourneren is gratis. Alleen bij misbruik van het retourbeleid kan € 4,95 worden ingehouden.
Kan ik artikelen ruilen bij ASOS?
Nee, ASOS biedt geen omruilingen aan. Geaccepteerde retouren worden terugbetaald.
Wanneer krijg ik mijn geld terug na retour?
Het kan tot 10 werkdagen duren nadat je retour is verwerkt, afhankelijk van je bank of betaalmethode.
Wat gebeurt er als ik iets beschadigd of gedragen terugstuur?
Dan kan ASOS je retour weigeren en het artikel terugsturen zonder terugbetaling.