Heb je iets gekocht bij Action — online of in de winkel — en wil je het terugbrengen? Dat kan, maar er gelden wel bepaalde regels en termijnen. In dit artikel lees je stap voor stap hoe het retourproces bij Action werkt, wat het kost en wat je moet doen om je geld snel terug te krijgen.
Hoe werkt het retourproces bij Action?
Een product retourneren bij Action kan zowel in de winkel als via de post.
Koop je iets in een fysieke winkel, dan kun je het eenvoudig terugbrengen naar een willekeurige Action-vestiging. Zorg dat je de kassabon meeneemt; zonder bewijs van aankoop wordt een retour meestal niet geaccepteerd.
Voor online bestellingen werkt het iets anders. Log in op je account op action.com, ga naar je bestelhistorie en klik op het product dat je wilt terugsturen. Daar kun je het retourformulier downloaden en het artikel aanmelden. Na aanmelding ontvang je een retourlabel waarmee je het pakket kunt verzenden via de opgegeven vervoerder.
Zodra Action je retour heeft ontvangen, controleren ze het product. Is alles in orde, dan krijg je het aankoopbedrag teruggestort via dezelfde betaalmethode.
Binnen welke termijn kun je iets retourneren?
Voor online aankopen geldt een bedenktijd van 14 dagen na ontvangst van het product. Binnen die termijn mag je zonder reden aangeven dat je wilt retourneren. Daarna heb je nog eens 14 dagen om het pakket daadwerkelijk terug te sturen. In totaal heb je dus maximaal 28 dagen om het retourproces af te ronden.
Voor aankopen in de fysieke winkel geldt meestal een retourperiode van 30 dagen, zolang het product ongebruikt en in originele verpakking is.
Welke producten kun je niet retourneren?
Net als bij andere winkels zijn er bij Action bepaalde producten die je niet kunt terugsturen. Artikelen die snel bederven (zoals eten of drinken) en producten die om hygiënische redenen niet herverkocht kunnen worden — denk aan mondkapjes, ondergoed of verzorgingsartikelen — vallen buiten het retourrecht. Ook geopende verpakkingen van bijvoorbeeld schoonmaakmiddelen worden niet geaccepteerd.
Daarnaast kunnen cadeaubonnen en gepersonaliseerde producten niet worden geretourneerd.
Wat kost het om iets bij Action te retourneren?
Retourneren in de winkel is altijd gratis.
Voor online aankopen zijn de kosten afhankelijk van de gekozen verzendmethode. Gebruik je het retourlabel van Action, dan worden de verzendkosten soms in mindering gebracht op het terug te storten bedrag. Verstuur je het pakket op eigen initiatief via een andere vervoerder, dan betaal je zelf de portokosten.
Wanneer je de hele bestelling retourneert, ontvang je ook de betaalde verzendkosten voor de levering terug. Retourneer je slechts een deel van je bestelling, dan krijg je alleen het aankoopbedrag van die producten terug.
Hoe lang duurt het voordat je geld terug is?
Na ontvangst controleert Action eerst of het artikel onbeschadigd en compleet is. Zodra het retour is goedgekeurd, wordt het bedrag teruggestort via dezelfde betaalmethode.
Meestal gebeurt dit binnen drie tot vijf werkdagen, maar bij piekperiodes (zoals feestdagen) kan het iets langer duren.
Heb je betaald met een cadeaukaart of kortingsbon, dan ontvang je dat bedrag ook in die vorm terug.
Wat als je een defect artikel hebt ontvangen?
Als het product bij aankomst kapot is of niet werkt zoals het hoort, kun je contact opnemen met de klantenservice van Action via de website. In dat geval geldt het niet als standaard retour, maar als garantie- of schadeclaim. Action kan dan besluiten om het artikel direct te vervangen of het aankoopbedrag terug te storten.
Veelgestelde vragen
Kan ik een online bestelling in de winkel retourneren?
Nee, online aankopen moeten via de retourprocedure op de website worden teruggestuurd.
Hoe lang heb ik om een artikel terug te sturen?
Voor online bestellingen geldt een bedenktijd van 14 dagen en daarna nog eens 14 dagen om het pakket op te sturen.
Krijg ik de verzendkosten ook terug?
Alleen als je de volledige bestelling retourneert. Bij een gedeeltelijke retour worden verzendkosten niet vergoed.
Hoe snel krijg ik mijn geld terug?
Na ontvangst duurt het gemiddeld drie tot vijf werkdagen voordat het bedrag op je rekening staat.
Zijn er producten die ik niet kan retourneren?
Ja, hygiëneproducten, geopende verpakkingen en bederfelijke waren zijn uitgesloten van retour.