ABOUT YOU is een grote Europese webshop die kleding, schoenen en accessoires verkoopt voor vrouwen, mannen en kinderen. De webshop richt zich op mode-inspiratie en persoonlijke stijl, met dagelijks nieuwe collecties.
In dit artikel lees je precies hoe het retourbeleid van ABOUT YOU werkt en waar je op moet letten bij het terugsturen van een bestelling.
Kun je retourneren bij ABOUT YOU?
Ja, je kunt bij ABOUT YOU artikelen retourneren binnen 100 dagen na ontvangst. Dit geldt voor bijna alle producten, zolang ze ongedragen, ongewassen en onbeschadigd zijn.
De labels moeten nog aan het product zitten en het artikel moet – waar mogelijk – in de originele verpakking teruggestuurd worden. Je meldt de retour aan via je account, waarna je een retourlabel en instructies ontvangt.
Kosten & Terugsturing
Retourneren bij ABOUT YOU is gratis, zolang je gebruikmaakt van het meegeleverde retourlabel. Je hoeft dus zelf geen verzendkosten te betalen. Je levert het pakket in bij een PostNL-punt en volgt de stappen zoals aangegeven in je retourdocument. Zorg ervoor dat het retourlabel goed zichtbaar op het pakket is aangebracht.
Zodra je retour is ontvangen en gecontroleerd, wordt het bedrag binnen 14 dagen teruggestort via de betaalmethode waarmee je hebt afgerekend.
Uitzonderingen
Er zijn enkele artikelen die je niet kunt retourneren bij ABOUT YOU. Dit geldt bijvoorbeeld voor:
- Ondergoed en badmode waarvan de hygiënesticker is verwijderd
- Sieraden waarvan de verzegeling is geopend
- Cosmetica die geopend of gebruikt zijn
- Gepersonaliseerde of speciaal voor jou gemaakte producten
Controleer bij het bestellen goed of het artikel onder een uitzondering valt, zodat je niet voor verrassingen komt te staan.
Conclusie
Het retourbeleid van ABOUT YOU is klantvriendelijk en royaal: je hebt maar liefst 100 dagen de tijd om een artikel terug te sturen. Retourneren is gratis en eenvoudig via het online retourproces.
Zolang het artikel in originele staat is en niet onder een uitzondering valt, verloopt alles snel en soepel. Kom je er niet uit? Dan kun je contact opnemen met de klantenservice voor hulp.
Veelgestelde vragen
Hoeveel dagen heb ik om een artikel te retourneren bij ABOUT YOU?
Je hebt 100 dagen de tijd om een artikel te retourneren, gerekend vanaf de dag dat je het hebt ontvangen.
Wat zijn de kosten voor het retourneren van een artikel?
Retourneren is gratis, zolang je gebruikmaakt van het meegeleverde retourlabel.
Hoe meld ik een retour aan bij ABOUT YOU?
Log in op je account, ga naar ‘Mijn bestellingen’, kies de artikelen die je wilt retourneren en download het retourlabel.
Zijn er artikelen die ik niet kan retourneren?
Ja, ondergoed, badmode zonder hygiënesticker, geopende sieraden en cosmetica, en gepersonaliseerde producten kunnen niet worden geretourneerd.
Hoe lang duurt het voordat ik mijn geld terugkrijg na een retour?
Binnen 14 dagen na ontvangst van je retour wordt het aankoopbedrag teruggestort via je oorspronkelijke betaalmethode.