Zalando is een toonaangevende online modewinkel die een breed scala aan kleding, schoenen en accessoires aanbiedt. Met een focus op klanttevredenheid, biedt Zalando een flexibel en gebruiksvriendelijk retourbeleid. Dit artikel informeert je over hoe je artikelen kunt retourneren bij Zalando en wat de voorwaarden zijn, zodat je makkelijk kan retourneren!
Kun je retouren bij Zalando?
Ja, bij Zalando kun je eenvoudig artikelen retourneren. Je hebt tot 100 dagen de tijd om een artikel te retourneren, ongeacht de reden. Dit geeft klanten voldoende tijd om te beslissen of ze tevreden zijn met hun aankoop.
Retourneren kan via verschillende methoden, waaronder het gebruik van de Zalando-app of -website om een retourlabel aan te maken. Klanten kunnen hun retourzending afleveren bij een postpunt of kiezen voor een ophaalservice zoals “Zalando Haalt Op,” waarbij het pakket binnen een bepaalde tijd bij je thuis wordt opgehaald.
Kosten & Terugsturing
Het retourneren bij Zalando is gratis, wat een belangrijk voordeel is voor klanten die regelmatig online winkelen. Zodra je een retour hebt aangemeld, kun je een retourlabel downloaden en printen via je Zalando-account.
Plaats het retourlabel op het pakket en lever het in bij een postkantoor of een specifiek retourpunt. Je kunt ook gebruikmaken van de ophaalservice van Zalando als dat handiger is voor jou. Na ontvangst en verwerking van je retourzending, wordt het bedrag binnen 10 werkdagen terugbetaald via de oorspronkelijke betaalmethode.
Uitzonderingen
Hoewel de meeste artikelen bij Zalando geretourneerd kunnen worden, zijn er enkele uitzonderingen. Artikelen moeten ongebruikt zijn en voorzien van alle originele labels en verpakkingen. Gepersonaliseerde artikelen en producten die hygiënisch gevoelige items omvatten, zoals ondergoed, kunnen niet worden geretourneerd. Ook schoenen en accessoires moeten worden teruggestuurd in hun originele doos, en beschadigde items worden mogelijk niet geaccepteerd. Voor tweedehands items geldt hetzelfde retourbeleid van 100 dagen, mits ze in goede staat zijn.
Conclusie
Het retourbeleid van Zalando is flexibel en klantgericht, waardoor het eenvoudig is om ongewenste aankopen terug te sturen. Met een retourperiode van 100 dagen en gratis retourzendingen zorgt Zalando ervoor dat klanten zonder zorgen kunnen winkelen. Mocht je problemen ondervinden tijdens het retourproces, dan staat de klantenservice van Zalando klaar om je te helpen.
Veelgestelde vragen
Hoe lang heb ik om mijn Zalando bestelling te retourneren?
Je hebt 100 dagen de tijd om een artikel te retourneren vanaf de datum van ontvangst.
Zijn er kosten verbonden aan het retourneren bij Zalando?
Nee, het retourneren bij Zalando is gratis. Je kunt gebruikmaken van het retourlabel dat je via je account kunt aanmaken.
Kan ik online gekochte artikelen retourneren in een fysieke winkel?
Zalando is voornamelijk een online winkel, dus retouren worden meestal afgehandeld via post of ophaalservice, niet in fysieke winkels.
Hoe snel krijg ik mijn geld terug na een retour?
Na ontvangst en controle van je retourzending, wordt de terugbetaling doorgaans binnen 10 werkdagen verwerkt.
Welke artikelen kunnen niet geretourneerd worden bij Zalando?
Gepersonaliseerde artikelen, hygiënische items zoals ondergoed, en producten zonder originele verpakking of labels kunnen niet worden geretourneerd.