Kun je retourneren bij Zizzi? In dit artikel lees je hoe het retourneren precies werkt, zowel online als in de winkel. Je ontdekt wat de regels zijn, hoe je het retourportaal gebruikt en waar je op moet letten bij het terugsturen van artikelen. Ook leggen we uit wat je moet doen bij defecte producten en hoe lang je de tijd hebt om te retourneren.
Kun je retourneren bij Zizzi?
Ja, bij Zizzi kun je online bestelde artikelen binnen 30 dagen na ontvangst retourneren, zonder dat je een reden hoeft op te geven.
De artikelen moeten in verkoopbare staat zijn. Dit betekent dat je ze kunt passen, maar niet dragen. Ze mogen geen schade hebben en ook de originele labels moeten nog vastzitten.
Als lid van Club Zizzi kun je zelfs tot 100 dagen na ontvangst retourneren. Na die periode is retourneren niet meer mogelijk.
Je kunt producten die online zijn gekocht ook in een fysieke Zizzi-winkel retourneren, op vertoon van je factuur. Bij retourneren krijg je het aankoopbedrag terug op dezelfde betaalmethode als waarmee je hebt betaald.
Kosten & Terugsturing
Bij Zizzi is retourneren gratis als je lid bent van Club Zizzi. Niet-leden betalen 6,95 euro retourkosten, die van de terugbetaling worden afgetrokken. Retourneren kan via het retourportaal waar je een retourlabel en formulier ontvangt.
Artikelen kun je ook gratis terugbrengen naar een Zizzi-winkel, waar je het aankoopbedrag terugkrijgt op de oorspronkelijke betaalmethode. Ruilen is niet direct mogelijk; je moet artikelen retourneren en een nieuw artikel bestellen.
Verwerkingssnelheid van je retour hangt af van ontvangst, maar terugbetaling gebeurt meestal binnen enkele werkdagen. Defecte artikelen kun je altijd kosteloos retourneren.
Uitzonderingen
Bij Zizzi mogen bepaalde producten niet geretourneerd worden. Dit geldt bijvoorbeeld voor geopende hygiëneproducten, maatwerkartikelen, digitale artikelen en producten die beschadigd of gedragen zijn. Ook artikelen zonder originele labels worden niet geaccepteerd.
Producten die wel retour mogen, moeten in de originele staat zijn. Dat betekent ongedragen, onbeschadigd en compleet, inclusief alle labels en verpakking. Het artikel mag alleen gepast zijn om te beoordelen, niet daadwerkelijk gebruikt. Panty’s en schoenen moeten bovendien in de originele verpakking worden teruggestuurd.
Conclusie
Bij Zizzi kun je producten retourneren binnen 100 dagen als je lid bent van Club Zizzi, en binnen 30 dagen als je geen lid bent. Artikelen moeten ongebruikt en in originele staat zijn, met labels en verpakking erbij. Panty’s en schoenen moeten in de originele verpakking terugkomen.
Je start het retourproces door in te loggen op het retourportaal op de website. Hier selecteer je de artikelen en ontvang je een retourlabel per e-mail. Leden kunnen gratis retourneren, niet-leden betalen €6,95 retourkosten.
Ook kun je artikelen kosteloos in een Zizzi-winkel terugbrengen. Na ontvangst en controle duurt het tot 2 weken voor de terugbetaling plaatsvindt via de betaalmethode waarmee je hebt betaald.
Veelgestelde vragen
Hoe lang heb ik de tijd om een artikel te retourneren?
Als lid van Club Zizzi kun je artikelen tot 100 dagen na ontvangst retourneren, niet-leden hebben hiervoor 30 dagen.
Kan ik artikelen ook in een fysieke winkel retourneren?
Ja, zowel online als in winkels gekochte artikelen kunnen gratis worden geretourneerd in een Zizzi-winkel, op vertoon van je aankoopbewijs.
Wie betaalt de retourkosten bij een normale retourzending?
Leden van Club Zizzi retourneren gratis, niet-leden betalen €6,95 retourkosten die van het terugbetalingsbedrag worden afgetrokken.
Wat moet ik doen bij een defect artikel?
Defecte artikelen kun je kosteloos retourneren met het bijgeleverde retourlabel of in een winkel, en je hebt recht op een klacht binnen 24 maanden na aankoop.