Kun je retourneren bij The Stone? In dit artikel lees je hoe het retourneren werkt, welke regels er gelden en waar je op moet letten als je iets wilt terugsturen. Ook bespreken we de termijnen en eventuele kosten die erbij komen kijken. Zo weet je precies wat je kunt verwachten als je een product bij The Stone bestelt.
Kun je retourneren bij the stone?
Ja, bij the stone kun je online bestelde artikelen binnen 14 dagen na ontvangst retourneren, zonder dat je een reden hoeft op te geven.
De artikelen moeten in nieuwstaat zijn en onbeschadigd met de originele verpakking. Ze mogen niet gebruikt zijn, want alleen dan worden ze geaccepteerd.
Je moet het product binnen 14 dagen na ontvangst terugsturen en het product moet compleet zijn met alle meegeleverde onderdelen. Dit geldt ook voor accessoires en eventuele boekjes.
De staat van het product wordt bij ontvangst gecontroleerd en beschadigde of gebruikte producten worden niet geaccepteerd. Hiermee voorkom je dat retouren worden geweigerd.
Kosten & Terugsturing
Bij The Stone kun je artikelen binnen 14 dagen na ontvangst retourneren. Retourneren is niet gratis; de kosten zijn 4,95 euro als je een pakket via DHL, DPD of UPS verstuurt. Je start het retourproces via het retourportaal op hun site.
Je kunt het pakket ook afgeven bij een PostNL-punt, maar dan gaat er 6,50 euro van je terugbetaling af. Ruilen in de winkel is gratis; online ruilen doe je door te retourneren en opnieuw te bestellen.
De retourzending moet ongedragen en compleet zijn. Nadat The Stone je retour binnen 14 dagen heeft ontvangen, krijg je binnen maximaal 7 werkdagen je geld terug.
Je betaalt zelf de verzendkosten voor retourneren, behalve het deel dat The Stone vergoedt in het retourproces. Zorg dat het oude adreslabel niet meer zichtbaar is op het pakket.
Uitzonderingen
Bij retourneren bij The Stone zijn sommige producten uitgesloten. Zo mogen maatwerkproducten niet retour, bijvoorbeeld producten die speciaal voor jou gemaakt of bewerkt zijn. Ook geopende hygiëneproducten, zoals artikelen die dicht moeten blijven voor hygiëne, kunnen niet worden teruggestuurd.
Daarnaast accepteert The Stone geen retour van beschadigde, gedragen of gebruikte producten. Producten moeten in originele staat zijn met alle labels en onbeschadigde verpakking om retour te mogen. Digitale artikelen vallen ook buiten het retourrecht omdat ze direct geleverd worden.
Conclusie
Bij The Stone kun je producten binnen 14 dagen retourneren. Het artikel moet ongebruikt en in originele staat zijn. Zorg dat het product goed verpakt is voor de retourzending. De kosten voor het retourneren betaal je meestal zelf, tenzij het product beschadigd of verkeerd geleverd is. Het retourproces start je door contact op te nemen met de klantenservice van The Stone. Zij geven je een retourlabel en verdere instructies.
Na ontvangst controleert The Stone het artikel en krijg je het aankoopbedrag terug. Dit duurt meestal binnen 14 dagen na ontvangst van de retour. Retourneren bij The Stone is duidelijk en redelijk eenvoudig. Houd de voorwaarden goed in de gaten voor een soepel proces.
Veelgestelde vragen
Hoe lang heb ik de tijd om een artikel te retourneren bij The Stone?
Je kunt een artikel binnen 14 dagen na ontvangst retourneren, mits het ongedragen en in originele staat is.
Kan ik artikelen ruilen voor een andere maat of kleur?
Ja, je kunt in het retourportaal aangeven dat je wilt ruilen; bij gelijkblijvend aankoopbedrag betaal je niets bij.
Hoe regel ik het retourproces?
Meld je retour aan via het retourportaal, voeg het artikel en de pakbon toe, en stuur het pakket met een vervoerder naar The Stone.
Wanneer ontvang ik mijn geld terug na retourneren?
Na ontvangst van de retourzending krijg je binnen maximaal 7 werkdagen het bedrag teruggestort of een winkeltegoed aangeboden.