Twijfel je over een item dat je hebt besteld bij Sézane? In dit artikel ontdek je hoe het retourproces werkt, wat de voorwaarden zijn, welke kosten eventueel in rekening worden gebracht en wat je moet doen om een artikel op tijd terug te sturen.
Ook lees je hoe het zit met speciale regels voor veelvuldige retourzendingen of aankopen bij andere verkooppunten van het merk.
Kun je retourneren bij Sézane?
Ja, bij Sézane kun je je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst retourneren. Retourneren gaat via je persoonlijke account op Sezane.com of in de app. Je logt in, selecteert de juiste bestelling, en volgt de retourinstructies.
Vervolgens print je het retourlabel dat je per e-mail ontvangt en lever je het pakket in bij een DPD- of Chronopost-punt. De artikelen moeten ongedragen zijn, in originele staat, met alle accessoires en labels eraan.
Retouren zijn gratis als je binnen één retourzending blijft per bestelling. Wil je later nog iets terugsturen van dezelfde order? Dan betaal je de kosten zelf.
Kosten & Terugsturen
Het retourneren van een bestelling bij Sézane is in de meeste gevallen kosteloos, mits:
- Je niet eerder een deel van dezelfde bestelling hebt geretourneerd.
- Je de retour via één enkele zending doet.
- Je het pakket via DPD of Chronopost retourneert met het meegeleverde of gemailde retourlabel.
Let op: klanten die in het afgelopen jaar meer dan 70% van hun aankopen hebben teruggestuurd én minimaal 6 retourzendingen hebben gedaan, krijgen € 7 aan retourkosten ingehouden op hun terugbetaling. Sézane waarschuwt je hiervoor bij je bestelling én tijdens het retourproces.
Een retour voorbereiden gaat in drie stappen:
- Retour aanmelden via je online account.
- Pakket inpakken, inclusief juiste doos en label.
- Inleveren bij een DPD- of Chronopost-punt binnen 14 dagen.
Uitzonderingen
Sézane hanteert een aantal specifieke uitzonderingen en aanvullende regels:
- Artikelen van de samenwerking Sézane x Les Composantes moeten in de originele verpakking worden geretourneerd.
- Aangepaste of persoonlijke items kunnen niet worden teruggestuurd.
- Retouren vanuit de winkel of online volgen dezelfde voorwaarden, tenzij het gaat om aankopen bij Bon Marché — deze kunnen alleen daar worden geretourneerd.
- Je kunt maar één keer retourneren per bestelling. Extra retourzendingen zijn voor eigen rekening, tenzij je ze inlevert bij een van de fysieke Sézane-locaties.
Controleer altijd of je retourpakket aan alle voorwaarden voldoet om vertraging of weigering te voorkomen.
Conclusie
Sézane biedt klanten 14 dagen de tijd om hun bestelling terug te sturen. Als je je retour netjes aanmeldt en alles in één keer verzendt, is retourneren gratis.
Klanten die structureel grote delen van hun aankopen terugsturen, kunnen te maken krijgen met een inhouding van € 7 op hun terugbetaling. Aankopen bij Bon Marché en samenwerkingen als Les Composantes vallen onder aparte voorwaarden.
Zorg dus dat je retour volledig en correct is aangemeld via je account en dat je je pakket op tijd inlevert.
Veelgestelde vragen
Hoe lang heb ik om een artikel te retourneren?
Je hebt 14 dagen vanaf het moment van ontvangst om je retour aan te melden en in te leveren.
Moet ik betalen voor een retour bij Sézane?
Niet als je één retourzending doet per bestelling via DPD of Chronopost. In andere gevallen of bij veelvuldige retouren kan er € 7 worden ingehouden.
Kan ik meerdere keren een retour indienen voor dezelfde bestelling?
Nee, Sézane accepteert slechts één retourzending per bestelling. Een extra retour is voor eigen rekening.
Waar kan ik mijn pakket inleveren?
Retourzendingen kunnen via een DPD- of Chronopost-punt worden ingeleverd met het juiste label.
Wat als ik iets kocht bij Bon Marché?
Aankopen bij Bon Marché kunnen alleen daar worden geretourneerd, niet online of in andere winkels van Sézane.